Garanti Kapsamında Arıza Tespit Edilemedi, İade Talebi

20.04.2026 tarihinde Mole Bilişim’den mo02026000000663 fatura numarası ile a10 araç güvenlik kamerası satın aldım. Ürüne toplam 4.374 TL ödedim. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihazın ekranı tamamen gitti ve ürün çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Cihaz 26 Haziran’da servise teslim edildi ve yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra 29 Temmuz’da tarafıma geri gönderildi. Servis incelemesi sonucunda “arıza tespit edilemediği” belirtilmiş ve herhangi bir işlem yapılmadan ürün teslim edilmiştir. Ancak ürünü tekrar aracıma monte ettiğimde aynı ekran arızası yeniden ortaya çıkmış, cihaz yine çalışmamış ve kullanılamaz durumdadır.

Arıza devam etmesine rağmen “arıza bulunamadı” denilerek ürünün iade edilmesini kabul etmiyorum. Serviste tespit edilemeyen arıza, normal ve olağan kullanım sırasında sürekli tekrar etmektedir ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ek olarak, Mole Bilişim tarafından düzenlenen servis teslim formunda da cihazın arıza şikayeti ve servis süreci kayıt altına alınmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımı kullanarak ürün bedeli olan 4.374 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.