İade Yapılmayan Ayakkabı Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

Moi Shoes'dan aldığım ayakkabının iadesini kargo ile ilettiğim halde tutar iadesini yapmadılar.
İletişim bilgilerindeki telefon her aradığımda kapalı. Attığım maillere de dönüş yapmıyorlar. Tarafıma bilgilendirme istediğim halde dönüş yapılmamasının sebebi nedir acaba?