İki Kat Çekilen 1007 TL Ücretin Acilen İadesi Gerekiyor

14 Ocak tarihinde Mogaz uygulaması üzerinden Mersin Mezitli’deki ev adresime tüp siparişi verdim. İlk denememde uygulama hata verdi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamanın bakımda olduğu, biraz sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2–3 dakika sonra tekrar denediğimde siparişim oluşturuldu ancak banka kartımdan 1007 TL tutarındaki ödeme iki kez çekilmiş.

Bunu yaklaşık 2 saat sonra fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana WhatsApp numaralarını SMS ile göndereceklerini, bu numaraya hesap dökümünü iletmem gerektiğini söylediler. Talep ettikleri şekilde hesap dökümümü WhatsApp üzerinden hemen gönderdim. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de haksız yere çekilen tutar hesabıma iade edildi.

Hem uygulamadaki hata hem de sonrasında süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere alınan ikinci 1007 TL’lik çekim tutarının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.