Garanti Dışı Bose Earbuds Ücretli Tamir Talebim Reddedildi

Bose Quiet Comfort Earbuds ı kulak içi kulaklığımı Ağustos 2023’te satın aldım. Ürünün garanti süresi bittikten sonra kulaklığı düşürdüm ve sağ kulaklık bozuldu. Bunun üzerine ürünü ücretli olarak tamir ettirmek istedim.

Bose markasının yetkili servis merkezi olan Modern Elektronik ile telefon üzerinden, 0212 385 47 47 numaralı hattan görüştüm. Ürünü ücretli yaptırmak, mümkün değilse sadece sağ kulaklığı satın almak ya da en azından iyi niyet indirimiyle yeni bir ürün alma talebimi ilettim. Ancak kulak içi kulaklıklara, ücreti karşılığında dahi servis ve parça hizmeti veremediklerini, “Mümkün değil, geçmiş olsun, parasını ödeyip yeni bir ürün alacaksınız” şeklinde bir yaklaşımla ifade ettiler.

Her ürün için makul bir süre boyunca parça ve teknik destek sunulması gerektiğini, benim kulaklığım için bu sürenin satın alma tarihinden yalnızca birkaç yıl sonra bitmiş olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hem satış sonrası hizmet sunulmaması hem de telefondaki kanun tanımaz, umursamaz tavır nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi başvurumu da yaptığımı belirtmek isterim.

Modern Elektronik’ten, ürün için parça veya ücretli tamir imkanı sağlanmasını, bu mümkün değilse en azından iyi niyet indirimiyle yeni bir ürün almama olanak tanınmasını ve satış sonrası hizmet süreçlerinin yasal yükümlülükler doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.