Garanti Dışı Bose Kulaklıkta Tamir Reddi Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 2,5–3 yıl önce satın aldığım Bose Quiet Comfort Earbuds ı kulak içi kulaklığımı bugüne kadar memnuniyetle kullanıyordum. Kulaklığım bir gün elimden kayıp yere düştü ve bu düşme sonrası sağ kulaklık şarj olmamaya başladı, sorun bu şekilde devam etti.

16.06.2026 tarihinde Beşiktaş’taki Modern Elektronik isimli Bose distribütörü firmaya bizzat giderek durumu anlattım ve tamir edilmesini talep ettim. Ürünün 2 yıllık garanti süresinin yaklaşık 9–10 ay önce sona erdiğini belirttiler ve garantisi bittiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, tamirin ücretli olarak dahi mümkün olmadığını, yalnızca yeni ürün almam gerektiğini ifade ettiler. Özellikle “garantisi bitmiş, yardımcı olamayız” söylemini vurguladılar ve herhangi bir çözüm veya alternatif sunmadılar.

Günümüzde çok daha karmaşık ürünler için bile tamir imkanı varken Bose markalı hiçbir kulak içi kulaklığın tamir edilememesi, teknik servis altyapısının yetersizliği ve müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Ürünü 2,5–3 sene önce 6.000 TL civarında bir bedelle almışken, bugün yeni versiyonunun yaklaşık 30.000 TL seviyesinde olduğunu öğrenmek ve buna rağmen “yenisini alın” demelerinin çok kolay olduğunu görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreç sonunda markaya olan güvenim tamamen zedelendiği için şu aşamada herhangi bir talepte bulunmuyorum ve ayrıca kulaklığı da parçaladım. Yine de yaşadığım bu deneyimi, firmanın satış sonrası hizmet yaklaşımının ve müşteri memnuniyeti anlayışının görülmesi açısından paylaşmak istiyorum.