Kupon İadesi 15 Gün Sonra Hâlâ Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Uzun Bekletiyor

Kurumumla anlaşmalı olarak banka üzerinden aldığım kupon ile Modanisa’dan yaklaşık 2.000 TL tutarında kıyafet satın aldım. Ürünü iade ettim, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kupon iadem hâlâ yapılmadı.

Önceden müşteri hizmetlerine 5 dakika içinde bağlanabilirken şimdi hatta en az 15 dakika bekletiliyorum. Görüşme sağlandığında ise sadece “ilgili departmanın ilgilendiği” söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir zaman bilgisi verilmiyor. Bu durumun bilinçli bir ihmal olduğunu düşünüyorum.

Kupon tutarımın gecikmeden iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.