Ayıplı Masa Ve Haksız Kurulum Ücreti Sorunu, Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 11151126065 sipariş numarası ile Modalife Sandalie Violet Beyaz Sirius sabit masa 4 sandalye takımını 17 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım. Daha ilk günden masanın yan tablasındaki vidalardan biri tam olarak sıkılmadığı için oynama yapmaya başladı. Ayrıca masa ayaklarının vidaları üstünde takılı olarak gönderilmiş ve bunlar da sökülemiyor.

Sorunu iletmek için Modalife merkezini aradım, WhatsApp hattından da defalarca görüştüm. Masanın yan tablasındaki sorunlu vidayı, vidaların yer aldığı şemayı ve istenen videoları tekrar tekrar gönderdim. Her seferinde benden yeniden video ve fotoğraf istendi, “teknik servisten malzeme gelecek, bekleyin” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Kurulum için de ücret talep ettiler ve her aradığımda ya da yazdığımda süreç başa sarıyor, kimse birbirinden haberdar görünmüyor.

Son aşamada ise bir vidayla uğraşmaya gerek olmadığını, böyle bırakıp kurmam gerektiğini söylemeleri hem güven kırıcı hem de üzücü oldu. Bu kadar beklememe rağmen firmanın ürünü ve müşterisini sahiplenmediğini, çözüm sunmaya yanaşmadığını görmek gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Benim talebim çok açık; sadece sorunlu olan masanın, ayıplı ürün kapsamında ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve kurulum sürecinin tarafıma ek bir ücret yansımadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.