İade Hakkım Reddedildi Ve Kırıcı Müşteri Üslubu

02.03.2026 tarihinde Modasahre isimli internet butik mağazasından M***** ikili kombin mavi kazak, mavi etek ürününü (Ürün Kodu: 1995-500) 1.350,00 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 489622989 olup ürün 04.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra etek kısmının standart beden olmasına rağmen bel lastiğinin aşırı geniş olması nedeniyle ürün bana uygun olmadı. Bunun üzerine aynı gün satıcı firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek değişim veya iade talebimi ilettim.

Firma yetkilisi, iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen iade kesinlikle yapılmadığını, yalnızca değişim yapılabileceğini bildirdi ve değişim için de 280 TL kargo ücreti talep etti. “İade yoktur, sadece değişim vardır” şeklinde bir yanıt aldım ve bu süreçte iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmalarda kullanılan üslup son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. “Mağazadan alışveriş yapabilirsiniz o halde”, “sadece sizin vaktiniz kıymetli değil” gibi ifadelerle karşılaştım. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda kayıtlıdır.

Ürünün beden sorunundan dolayı bana uymaması ve internetten yapılan mesafeli satış kapsamında iade hakkımın engellenmeye çalışılması nedeniyle, ürünün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim 1.350,00 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.