to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Modacanel’den 4214515862 numaralı siparişim için 3.418,97 TL ödeme yaptım. Daha sonra siparişi iptal etmem gerekti ve iade talebi oluşturduk, tarafıma iade yapılacağı söylendi. İlk etapta 3 ile 7 iş günü içinde, ardından da 7 ile 10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi ancak aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda tarafıma iadenin yapıldığı, hatta “tamamı iade edildi” şeklinde bir ekran görüntüsü gönderildi. Buna rağmen bankamla görüştüğümde taraflarına ulaşan herhangi bir iade işlemi olmadığı bilgisi veriliyor. Sürekli bankamı aramam isteniyor, “işlemi gönderdik” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışılıyor ve bu süreçte resmen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
23.09.2026 tarihli 3.418,97 TL tutarındaki başarılı ödeme hareketim ve iade süreçlerine dair gönderilen ekran görüntüleri mevcut olmasına rağmen param tarafıma geri ödenmemiştir. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Yaşadığınız süreçle ilgili kayıtlarımızı tekrar kontrol ettik. Konunun yanlış anlaşılmaması adına işlem detaylarını açık şekilde paylaşmak isteriz. 23.09.2026 tarihinde vermiş olduğunuz **4214515862 numaralı, 3.418,97 TL tutarındaki siparişiniz**, talebiniz doğrultusunda yine aynı gün iptal edilmiş ve **iade işlemi tarafımızdan gerçekleştirilmiştir.** Ödemenin alındığı iyzico sistemi üzerinde işlem durumu **“Başarılı – Tamamı İade Edildi” ** olarak görünmektedir. Ayrıca iade işleminin banka sisteminde takip edilebilmesi için oluşan **Auth Code ve Host Referans Numarası** da tarafınıza iletilmiştir. İlgili işlem ekran görüntüleri de sizinle paylaşılmıştır. Konu tarafımızdan ayrıca iyzico ile görüşülmüş; banka kartıyla yapılan ödemelerde iadenin bazı durumlarda aynı gün banka tarafından provizyondan düşürülebileceği, bunun gerçekleşmemesi halinde ise kartı veren bankanın işlem sürecine bağlı olarak **7–14 iş günü içerisinde karta/hesaba yansıyabileceği** bilgisi alınmıştır. Yapılan görüşme sırasında bu bilgilendirmeyi siz de görüşmeye dahil olarak dinlemiş bulunmaktasınız. Dolayısıyla söz konusu **3.418,97 TL tutar Moda Canel tarafından tutulmamaktadır. İade işlemi tarafımızdan 23.09.2026 tarihinde yapılmış ve ödeme kuruluşu sisteminde başarılı şekilde tamamlanmıştır.** Bu aşamadan sonraki karta yansıtma süreci kartı veren banka ile ödeme sistemleri arasındaki işlem süresine bağlıdır. Bankanızdan tekrar kontrol talep ederken, tarafınıza iletilen **Host Referans Numarası üzerinden kart iadesi/refund işlemi olarak sorgulama yapılmasını** rica ederiz. Bankanızın buna rağmen iade işleminin kendilerine ulaşmadığını belirtmesi halinde, bankadan alınacak yazılı cevabı bizimle paylaşmanız durumunda konuyu iyzico nezdinde tekrar açarak ayrıca takip edebiliriz. Müşterimizi oyalamak veya mağdur etmek gibi bir yaklaşımımız kesinlikle söz konusu değildir. Sipariş iptal talebiniz tarafımıza ulaştığı gün iade işleminiz gerçekleştirilmiş, süreç boyunca sahip olduğumuz işlem kayıtları ve referans bilgileri de sizinle paylaşılmıştır. İade işleminin yapılmadığı yönündeki değerlendirmenin aksine, ödeme kuruluşu kayıtlarımızda iade işlemi **23.09.2026 tarihinde başarılı ve tamamlanmış** olarak görünmektedir. İlgili kayıt ve belgeler talep edilmesi halinde Şikayetvar incelemesine de sunulabilir. İadenin bankanız tarafından kartınıza/hesabınıza yansıtılmasına kadar sürecin takipçisi olmaya devam edeceğiz. Moda Canel
Merhaba, Tarafınızca iletilen bilgilere rağmen 23.09.2026 tarihinde ödediğim 3.418,97 TL hesabıma veya kartıma iade edilmemiştir. Bankamla yaptığım görüşmede bekleyen provizyon, gerçekleşmiş iade veya iyzico üzerinden gönderilmiş bir refund işlemi görünmediği bilgisi verilmiştir. Bankam bu işlemin kendilerine ulaşmadığını belirtmiştir. İade 23.09.2026 tarihinde tamamlandıysa, neden bankam tarafından görülemediğinin iyzico üzerinden tarafınızca araştırılması gerekmektedir. Sorumluluğun yalnızca bankaya yönlendirilerek sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum; ödemeyi Moda Canel’e yaptım ve iadenin takibini sizin yapmanız gerekir. Bu nedenle tarafınızdan gönderilen “tamamı iade edildi” ekran görüntüsü veya Host Referans bilgisi benim açımdan iadenin gerçekleştiğini kanıtlamıyor. Para hesabıma geçmemiştir. İade gerçekten tarafınızca gerçekleştirildiyse, bu durumda sürecin iyzico ile tarafınızca tekrar incelenmesini ve sorunun çözülmesini bekliyorum. Artık sürekli bankaya yönlendirilmek istemiyorum. Ödediğim 3.418,97 TL’nin tarafıma fiilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafınızca benden bankadan bu duruma ilişkin yazılı bir belge talep edilmiştir. Bankamla yaptığım görüşmelerde bu şekilde özel bir yazı düzenlenemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen süreci ispatlayabilmek adına bankamdan bir aylık hesap/kart hareket dökümü aldım ve bu belgeyi WhatsApp üzerinden tarafınıza da ilettim. Söz konusu hareket dökümünde de tarafınızca iade edildiği belirtilen 3.418,97 TL tutarında herhangi bir iade işlemi bulunmamaktadır. Dolayısıyla benden talep edilebilecek makul belge ve bilgileri temin ederek tarafınıza iletmiş bulunuyorum. Buna rağmen hâlâ yalnızca “bankanızla görüşün” şeklinde yönlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde ödeme kaydı, sipariş ve iptal bilgileri, WhatsApp yazışmaları, “tamamı iade edildi” ekran görüntüsü, referans bilgileri ve banka görüşmelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağım. Ayrıca yaşadığım süreci Şikayetvar üzerinden paylaşacağım. Amacım tartışma yaratmak değil. Talebim son derece açık: Ödediğim 3.418,97 TL’nin tarafıma ulaşmasını istiyorum. İade gerçekten yapıldıysa bunun banka tarafından doğrulanabilecek somut işlem bilgileriyle ortaya konulmasını; yapılmadıysa ücretimin derhal iade edilmesini istiyorum. Lütfen bundan sonraki yanıtınızda yalnızca “iade yapılmıştır” şeklinde genel bir açıklama yerine, bankamın sorgulayabileceği somut işlem bilgilerini paylaşınız. İyi çalışmalar.
