Moda Arife Ürün Kalitesi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Moda Arife’den 2 Ekim’de toplamda kargo ücretiyle birlikte 2170 TL tutarında, kapıda nakit ödemeyle ürün siparişi verdim. Ürünler yaklaşık 5 gün sonra elime ulaştı ancak hem bedenleri hem de genel durumu nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Takımın üst parçası aşırı bolken alt parçası çok dar geldi, ayrıca bazı parçalarda lekeler vardı, ürünler etiketsiz ve poşetsiz, sanki daha önce kullanılmış gibi gönderildi.

Paket elime ulaşır ulaşmaz firma ile yazışarak durumu anlattım ve iade talep ettim. İlk etapta iade ya da değişim olmayacağını söylediler. Oysa kendi web sitelerinde iade ve değişim hakkımız olduğu açıkça yazıyor, ben de siparişten önce koşulları okumuştum. Buna rağmen bana böyle bir bilgi verildi. Israr edince bu kez ürünü geri gönderebileceğimi, fakat kargo ücretinin bana ait olacağını söylediler, bunu da kabul ettim.

Sonrasında garanti olsun diye, iadenin yerine başka bir ürünle değişim yapılıp yapılmayacağını sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece ürün kendilerine ulaşınca benimle iletişime geçeceklerini yazdılar. Ben de hemen kargoya verdim ve iade kargom 12 Ekim’de teslim edilmiş görünüyor. Ancak o günden bu yana firmadan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ben hem dün hem bugün tekrar yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi.

Ürünlerin tutarı olan 2000 TL’nin, tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve web sitelerinde yer alan iade–değişim koşullarına uygun hareket edilmesini talep ediyorum.