Londra'da E-SIM Hizmeti Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Mobil Matter üzerinden Londra seyahatim öncesinde e‑SIM satın alarak yaklaşık 15–16 dolar ödeme yaptım. Daha önce aynı firmadan aldığım hizmeti iki farklı yurt dışı çıkışımda sorunsuz kullanmama rağmen, 12–23 Ocak tarihleri arasında Londra’da kaldığım süre boyunca bu kez hattı bir gün bile kullanamadım ve internete hiçbir şekilde bağlanamadım.

Yaşadığım sorun sonrası defalarca kez e‑posta yoluyla kendilerine ulaşarak interneti kullanamadığımı ve paramın iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece otomatik yanıtlar gönderilip, bazı ayar adımlarını denemem istendi. Bilgisayar mühendisi olan oğlum bu yönergeleri defalarca uygulamasına rağmen bağlantı hiçbir şekilde sağlanamadı ve hizmetten yararlanamadık.

Hem ödediğim ücret boşa gitti hem de seyahatim boyunca ciddi anlamda mağduriyet, stres ve sıkıntı yaşadım. Kullanamadığım bu hizmet için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.