Yeni Olmadığı Açık Olan Ürün Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Nedeniyle İade Talebi

Ali Bey Merhabalar, Öncelikle çocuğunuz için satın aldığınız ürünün beklediğiniz durumda elinize ulaşmaması, bu nedenle yaşadığınız hayal kırıklığı ve çözüm arayışınız sırasında karşılaştığınız iletişim sorunları için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sıfır ve kullanılmamış bir ürün beklentisiyle alışveriş yaptığınızı biliyor, tarafınıza ulaşan ürünün kutusunda ve cihazın bazı bölümlerinde belirttiğiniz deformasyonlarla karşılaşmanızın güveninizi olumsuz etkilemesini anlayışla karşılıyoruz. 04 Ekim 2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz Deerma Dijital Ultrasonic Soğuk Buhar Makinesi f600 siparişinizle ilgili tarafımıza ilettiğiniz bildirimleri ve süreci başından itibaren dikkatle değerlendirdik. İlk olarak, ürünün kutusunun daha önce açılmış olabileceğini düşündüren bant izleri, kutu kapağındaki deformasyonlar, cihazın üst kapak bölümünde belirttiğiniz deformasyonlar ve kabloyu sabitlemek için kullanılan telin bulunmamasıyla ilgili tarafımıza ilettiğiniz fotoğrafları inceledik ve kayıtlarımıza aldık. Değişim talebiniz doğrultusunda yürütülen süreç hakkında tarafınıza e-posta üzerinden bilgi verilmiş ve ürünün sıfır, kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesi yönündeki talebiniz üzerine gerekli işlemler başlatılmıştır. Bu kapsamda ürününüzü Aras Kargo ile tarafımıza gönderebilmeniz için anlaşma kodumuz ve gönderim adresine ilişkin bilgiler paylaşılmıştır. Sürecin devamına ilişkin olarak özellikle belirtmek isteriz ki ürününüz mağazamıza ulaştığı anda değişim süreciniz takip edilerek sıfır ürünün tarafınıza gönderilmesi için işlem gerçekleştirilecek ve yeni ürünün kargo takip bilgileri sizinle paylaşılacaktır. Böylece gönderim sonrasında ürününüzün durumunu takip edebilecek ve yeni ürününüzün kargo süreci hakkında bilgilendirileceksiniz. Değişim işleminizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması için süreci takip etmeye devam edeceğiz. Ürünü tarafımıza gönderirken size ulaştığı ambalaj düzenini korumaya özen gösterdiğinizi ve ürünü aynı şekilde paketlediğinizi de belirtmiş bulunuyorsunuz. Sürece gösterdiğiniz özen ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetlerine ulaşma ve ürün değerlendirmesiyle ilgili yaşadığınız sorunları da ayrıca dikkate aldık. Telefonla müşteri temsilcimize ulaşamamanızın dönemsel yoğunluktan kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Bununla birlikte, destek almak istediğiniz sırada canlı bir temsilciye ulaşamamanızın memnuniyetsizliğinizi artırdığının farkındayız. Daha sonraki süreçte müşteri hizmetlerimizle de görüşme gerçekleştirmiş olmanıza rağmen, ilk iletişim denemelerinizde yaşadığınız güçlük nedeniyle özür dileriz. Bu süreç boyunca e-posta kanalımız üzerinden de sizinle iletişimimizi sürdürerek taleplerinize destek vermeye ve çözüm sürecini takip etmeye devam ettik. Ürün değerlendirmesi konusunda ise web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden Profilim - Siparişlerim - İlgili siparişin ürün detaylarından Değerlendir adımlarını izleyerek ürün hakkındaki yorumunuzu paylaşabilirsiniz. Değerlendirme sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, yaşadığınız sorunu yazılım ekibimize ileterek gerekli teknik kontrollerin yapılmasını sağlayacağız. Müşteri deneyiminizi etkileyen bu tür sorunların incelenmesini önemsiyoruz. Ali Bey, yaşadığınız durum nedeniyle güveninizin zedelendiğini anlıyor ve bu güveni yeniden kazanmanın yalnızca açıklama yapmakla değil, süreci somut adımlarla sonuçlandırmakla mümkün olduğunun bilincinde olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Önceliğimiz, değişim talebiniz doğrultusunda sıfır ürünün tarafınıza ulaştırılması ve süreç boyunca gerekli bilgilendirmenin eksiksiz şekilde yapılmasıdır. Yaşadığınız mağduriyet ve memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, ürününüzün mağazamıza ulaşmasının ardından değişim sürecinin gecikmeden ilerlemesi ve yeni ürünün kargo bilgilerinin tarafınıza iletilmesi için gerekli takibi sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MobeseAVM Müşteri Hizmetleri