to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Talebim 5 Gündür Gerçekleşmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
24.09.2025 tarihinde Mistycasino hesabımdan Ziraat Bankası Merkez Şubesi'ne banka havalesi yöntemiyle 10.000 TL tutarında çekim talebinde bulundum. Kullanıcı adım Makreta’dır. O tarihten bu yana her gün müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde “Bugün yatacak”, “Yarım saate yatacak”, “2-3 saate hesabınızda olacak” şeklinde oyalandım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ para hesabıma yatırılmadı.
Çekim işleminin gerçekleşmediğini kanıtlamak amacıyla hesap ekstresi belgesini PDF olarak yükledim. Buna rağmen tarafıma mail yoluyla “Çekiminiz başarılı tamamlandı” şeklinde dönüşler yapıldı, fakat banka hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Mistycasino’dan talebim, 10.000 TL’lik çekim işleminin derhal hesabıma yatırılması ve yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasıdır.
Sayın Mehmet Bey, 24.09.2025 tarihinde hesabınızdan Ziraat Bankası Merkez Şubesine 10.000 TL tutarında çekim talebinde bulunduğunuzu ve bu süreçte sürekli olarak “Bugün yatacak”, “Yarım saate yatacak”, “2‑3 saate hesabınızda olacak” gibi geri dönüşler alarak mağdur olduğunuzu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Söz konusu çekiminiz hâlâ hesabınıza yansımadığı ve eklediğiniz PDF belgeye rağmen “Çekiminiz başarılı tamamlandı” şeklinde bir e‑posta aldığınız bilgisini dikkatle inceledik. Bu durumu en kısa sürede çözmek amacıyla aşağıdaki adımları hayata geçiriyoruz: 1. İşlem loglarınızı titizlikle inceleyip, çekiminizin banka sistemine ne zaman ve nasıl iletildiğine dair kanıtları size sunacağız. 2. Şikayet kaydınızı üst yönetime yükselterek, ilgili işlem için öncelik verilmesini sağlayacağız. Ayrıca sorumluluğu üstlenecek bir ekip üyesi atanacak ve süreç hakkında sizi düzenli olarak bilgilendirecek. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle özür diler, en kısa sürede 10.000 TL tutarındaki çekimin hesabınıza yatırılmasını temin edeceğimizi bildiririz. Her aşamada size geri dönüş sağlayacağız; ek bir bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
