to read complaints and reviews, or file yours.Sigara Değişimi Reddedildi Ve Çalışanın Kaba Davranışı Şikayet Edildi
17:32 sularında Elazığ Merkez Nailbey Mahallesi’indeki Misaş 7. Şube’den Winston Slender Blue sigara satın aldım. Marketten çıkıp aracıma geçtiğimde eşim yanlış ürün aldığımı fark etti ve hemen tekrar markete geri döndüm. Aradan en fazla 1 dakika kadar geçmişti.
Kasada görevli L**** isimli çalışana ürünü yanlış aldığımı, Winston Slender Blue yerine Camel Slender Blue ile değiştirmek istediğimi ilettim. Ancak kendisi sigarada değişim yapamayacaklarını söyleyerek isteğimi kesin bir dille reddetti. Üstelik bu sırada oldukça saygısız ve kaba bir tavır sergiledi. Ödeme nakit olarak yapılmıştı ve fişi de değişim amacıyla kendisine vermiştim.
Mağazada durumu anlatabileceğim başka bir yetkili olmadığı söylendi. “Sigara değişimi ve iadesi olmaz” şeklinde kesin bir ifade kullanılmasına rağmen, ülkemizde buna dair özel bir kanun maddesi olmadığını, Tüketici Hakları kapsamında makul sebepler ve şartlar oluştuğunda iade ve değişim hakkının bulunduğunu biliyorum. Hem bu kadar kısa süre içinde yapılabilecek basit bir değişimin reddedilmesinden hem de çalışanınız L**** Hanım’ın saygısız tutumundan dolayı şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir davranışla tekrar karşılaşmamak için tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
