Yanlış Ve Yırtık Ürün Gönderip İade Sürecinde Oyalıyorlar

Mirahomewears adlı internet sitesinden yaklaşık 1 hafta önce kadın iç çamaşırı ürünleri sipariş ettim. Siparişi kapıda ödeme ile verdim ve 2 gün önce kargo eşime teslim edildi. 1250 TL ödeme yaptım; ancak gelen paket içinden benim sipariş verdiğim ürünlerle hiçbir alakası olmayan, kullanılamaz durumda, yırtık bir etek çıktı. Kutuda ne düzgün bir ürün ne de herhangi bir fatura vardı.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim, istedikleri zaman cevap veriyorlar. Sürekli beni siteye yönlendirip iade kodu oluşturmamı söylüyorlar; fakat sitede böyle bir menü çalışmıyor. Bunu ilettiğimde ise 'sistem arızası var, en kısa sürede düzelecek' diyerek zaman kazanmaya çalışıyorlar. Bugün saat 3 civarında tekrar yazdığımda da aynı şekilde oyalamaya devam ettiler.

Kargo fişim elimde mevcut, yani alışveriş ve teslimat kanıtlanabilir durumda. Aldığım ürünlerin ellerinde olduğunu söylüyorlar; fakat 'o zaman doğru ürünleri gönderin, eşime yıl dönümü için almıştım' dediğimde sadece beklememi söyleyip hiçbir somut çözüm sunmuyorlar. Ayrıca iade kodu konusunda internet sektöründe çalıştığım için biliyorum; kargo firmasıyla anlaşılan iade kodu bir defa alınır ve firma aynı kodu sürekli kullanır. Buna rağmen bana sistem arızası bahanesiyle zaman kazanmaya çalışıyorlar. Bu durum, iade ve yasal süreyi doldurmaya yönelik bir oyalama gibi görünüyor.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi, faturasız teslimat ve sonrasında da sürekli bahanelerle oyalandığım için mağdur edildim. Kargo fişim ve WhatsApp yazışmalarım mevcut. Ödediğim 1250 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini veya en kısa sürede sipariş verdiğim doğru ürünlerin sorunsuz ve ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.