to read complaints and reviews, or file yours.Minik Terzi'den S Beden Siyah Trençkotun 10 Günlük Teslimat Sözünün İhlali Ve Bilgi Eksikliği
Minik Terzi Ankara atg Gar şubesinden kemer tokalı trençkotun siyah rengini s beden olarak almak istedim. Siyah renk s beden stokta olmadığı için çalışanlar başka renk bir trençkotu deneyebileceğimi, ardından siyah renginin s bedenini depodan tedarik edip kargo ile adresime gönderebileceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek small beden siyah trençkot için mağazada sipariş oluşturdum ve ödememi 28 Eylül tarihinde mağazadan yaptım.
Tarafıma 7 ila 10 iş günü içinde ürünün ulaşacağı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla 10 gün dolmasına rağmen kargo firmasından hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım, ürünüm de teslim edilmedi. Yaklaşık 2 gün önce mağazayı aradığımda 10 günün henüz dolmadığını, bu nedenle herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise artık 10 gün dolmuş olmasına rağmen yalnızca merkeze ulaşmaya çalışacaklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler.
Verilen teslimat sözünün tutulmaması, süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi ve telefon görüşmelerindeki bu geçiştirici yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünün derhal tedarik edilmesini, kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melike Hanım, Minik Terzi Ankara ATG Gar şubesinden siyah renk S beden trençkotunuzu sipariş ettiğinizi ve ödemeyi 28 Eylül tarihinde mağazada gerçekleştirdiğinizi, ayrıca teslimat sürecinde yaşadığınız aksaklıkları bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Mağazada karşılaştığınız tutarsız yanıtlar ve kargo sürecinde bilgi alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derinden anlıyor, bu durumdan duyduğumuz üzüntüyü belirtmek istiyoruz. Sizi telefonla arayarak yaşanan aksaklıklar için içtenlikle özür diledik ve aşağıdaki güncel bilgileri paylaştık: Siparişiniz bugün itibarıyla çıkışı yapılarak kargoya teslim edilmiştir. Kargo firmasının aktardığı bilgilere göre ürününüz yarın teslim edilecektir. Sürecin sorunsuz tamamlanması adına kargo takibini yakından yapıyor olacağız. Yaşadığınız bu deneyimi telafi etmek ve her adımda şeffaf olmak bizim için çok önemlidir. Anlayışınız ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Minik Terzi Seninle Ekibi.
Sayın Melike Hanım, Siparişinizde yaşanan gecikme nedeniyle üzüntülerimizi sunar, konuyu tarafımıza ileterek süreçlerimizi iyileştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Bildiriminiz üzerine Müşteri Deneyimi Ekibimiz tarafından derhal inceleme başlatılmıştır. Lojistik birimimizle görüşülerek siparişinizin çıkışı aynı gün öncelikli kargo statüsünde tamamlanmış ve ertesi gün tarafınıza sorunsuz teslimatı sağlanmıştır. Benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına depolama ve paketleme süreçlerimizde gerekli operasyonel düzenlemeler yapılmıştır. Ayrıca sizleri telefonla bilgilendirerek teslimat teyidiniz alınmış ve memnuniyetiniz doğrultusunda kaydınız sonuçlandırılmıştır. Anlayışınız ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür eder, her türlü talep ve sorunuzda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Minik Terzi Seninle Müşteri Deneyimi Ekibi
