to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi Ve Hediye Çeki Teklifinin Reddedilmesi
Ankara atg Minik Terzi mağazasından yaklaşık 1 ay önce Liyosel tunik gömlek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen kısa süre içinde renginde belirgin bir solma meydana geldi ve bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim.
27.08.2026 tarihinde tarafıma, inceleme sonucunda müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün satın alma tutarı olan 2.500 TL değerinde hediye çeki tanımlanmasına karar verildiği bildirildi. Ben ise hediye çeki veya değişim istemediğimi, açıkça ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim.
Buna rağmen önce kararın inceleme departmanı tarafından verildiği ve müdahale edilemeyeceği söylendi. Ardından ürün mağazadan alındığı için işlemlerin mağaza üzerinden yapılması gerektiği ifade edildi. Son olarak da mağaza kasalarından yapılan fiziki alışverişlerde nakit ya da kredi kartı iadesi yapılamadığı ve merkezin de bu işlemi değiştiremeyeceği tarafıma bildirildi. Alternatif olarak sadece online kullanılabilecek bir hediye kuponu teklif edildi.
İnternet üzerinden alışveriş yapmıyorum ve mağazada da bana uygun olan tek ürün bu olduğu için başka bir ürünle değişim yapmak benim için seçenek değil. Bu nedenle hediye çeki ya da online kupon teklifi benim açımdan sorunu çözmemektedir. Ürün 1 ay gibi kısa bir sürede, yalnızca bir kez giyilmişken renk solması yaşandığı için ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Minik Terzi’nin, inceleme sonucu yalnızca hediye çeki/online kupon sunma kararını yeniden değerlendirmesini, 2.500 TL’lik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Ücret iadesi talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Ebru Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz ürün kaynaklı sorun ve bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız ve konuyu tekrar değerlendirme fırsatı sunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikâyetvar üzerinden bizimle iletişime geçmenizin ardından talebinizi müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirdik ve sizinle görüşerek çözüm sürecini sonuçlandırdık. Yapılan görüşme doğrultusunda, indirimli olarak 2.249 TL’ye satın alınan ürününüz için tanımlanan 2.249 TL tutarındaki hediye çekinin kullanım süresi 6 aya uzatılmış, ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında çekinize 200 TL eklenerek toplam değer 2.449 TL’ye çıkarılmıştır. Bu düzenleme doğrultusunda tarafınızla gerekli bilgilendirme yapılmış ve çözüm konusunda mutabakata varılmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyimin ardından talebinizi karşılayacak ve memnuniyetinizi sağlayacak bir çözüm sunabilmiş olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Minik Terzi Müşteri Hizmetleri
