to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürünler, Zorunlu Hediye Çeki Ve Kirli Mağaza Ortamı
12 Temmuz’da İstanbul Fatih’teki Minik Terzi Fatih mağazasından toplam 7.400 TL’lik ürün aldım. Aldığım ürünlerden üç tanesinde defo vardı, bunları mağazaya geri götürdüğümde iade kabul edilmeyeceği, sadece değişim ya da hediye çeki verilebileceği söylendi. Mecburen hediye çekini kabul etmek zorunda kaldım.
15 Ağustos’ta hediye çekimi kullanmak için tekrar aynı mağazaya gittim ve yaklaşık 4.700 TL tutarında ürün denedim. Deneme kabinindeyken çalışanlar sürekli “Alacak mısınız, karar vermediniz mi? ” diye sorarak üzerimde baskı kurdular. Kabin ayrıca oldukça kirliydi, her yer tüy ve toz içindeydi, sonradan fotoğraf çekmediğime pişman oldum.
Kabin sonrası mağaza içinde ürünlere bakarken, yeşil gözlü, siyah giyinen, başörtülü bir çalışan (isminin B****** olduğunu düşünüyorum ama emin değilim) defalarca yanıma gelip “Karar verdiniz mi, ürünleri yerlerine asacağım, müşterime bakıyorum” diyerek rahatsız edici şekilde baskı yapmaya devam etti. Kendisine alacağımı fakat hangilerini seçeceğime karar vermeye çalıştığımı söylememe rağmen yine peşimi bırakmadı.
Sonrasında kasaya geçip cüzdanımı çıkartırken ürünleri kenara koyduğumda tekrar gelip ürünleri oradan kaldırmamı söyledi. Müşterilerin içinde tartışma çıkmaması için orada kendisini rencide etmedim fakat hem kasadaki görevlinin hem de bu çalışan arkadaşın, adeta elimdeki ürünü almamam için uğraştığını hissettim. Çalışanların büyük çoğunluğu son derece suratsız, memnuniyetsiz ve müşteriyi bunaltan bir tavır içinde.
Daha önce yaşadığım defolu ürün sorununa iade yapılmaması, değişim sürecinin zorlaştırılması, mağaza ortamının kirli olması ve personelin bu derece ilgisiz ve itici tavırları sebebiyle Minik Terzi Fatih’ten yaptığım toplam yaklaşık 8.500 TL’lik alışverişten ciddi anlamda pişman oldum. Ürün kalitesiyle ilgili olarak da renk atması, tüylenme gibi çok sayıda şikayet olduğunu Şikayetvar’da gördüm.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle 12 Temmuz’da aldığım tüm ürünlerin bedelinin iadesini talep ediyorum ve personel davranışları ile mağaza hijyeni konusunda gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını istiyorum.
Sayın Saliha D., Öncelikle mağazamızda yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 12 Temmuz tarihinde gerçekleştirdiğiniz alışveriş sonrasında ürünlerde yaşadığınız sorun ve devamında hediye çeki sürecinde kendinizi mağdur hissetmeniz bizim için önemlidir. Ürünlerde oluşan deformasyon/defo ile ilgili süreç ve tarafınıza sunulan çözüm, ilgili mağaza kayıtları üzerinden ayrıca değerlendirilecektir. 15 Ağustos tarihinde hediye çekinizi kullanmak amacıyla mağazamızı tekrar ziyaret ettiğiniz sırada yaşadığınızı belirttiğiniz personel yaklaşımı konusunda da geri bildiriminizi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Müşterilerimizin alışveriş ve ürün inceleme süreçlerinde kendilerini rahat ve özgür hissetmeleri bizim için önemlidir. Bu nedenle çalışanlarımızın iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Ayrıca deneme kabininin temizlik ve hijyen durumuyla ilgili bildiriminizi de mağaza yönetimimizle paylaşarak gerekli kontrollerin yapılmasını sağlayacağız. Mağazalarımızın temizlik ve düzen standartlarının müşterilerimizin beklentilerini karşılayacak seviyede olması gerektiğinin farkındayız. Ürünlerimizle ilgili kalite ve kullanım deneyimine ilişkin farklı geri bildirimleri de düzenli olarak takip ediyor, ilgili bildirimleri ürün ve kalite ekiplerimizle değerlendiriyoruz. Yaşadığınız tüm konuların tek tek incelenebilmesi ve özellikle defolu ürünlerinizle ilgili sürecin yeniden değerlendirilebilmesi adına bizimle özel iletişim kanallarımız üzerinden sizlerle iletişime geçtik. Geri dönüşlerinizi beklemekteyiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi konusunda gerekli incelemelerin yapılacağını belirtmek isteriz. Minik Terzi Seninle Ekibi.
