to read complaints and reviews, or file yours.@vera__modaa Yanılttı
Ablam, Instagram’daki @vera__modaa sayfasından 48 beden bir elbise sipariş etti ve ürün bize dün teslim edildi. Elbisenin üzerinde hiçbir beden etiketi bulunmuyor, bu nedenle gerçekten sipariş ettiğimiz beden mi geldi, onu bile anlayamıyoruz. Gelen ürün ablama oldukça dar olduğu için 52 beden ile değişim yapmak istiyoruz.
Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yaptık, elbise için 2.000 TL, ayrıca 140 TL de kargo ücreti ödedik. Ürün gelir gelmez Instagram üzerinden DM yoluyla sayfaya defalarca yazdık, beden değişimi talebimizi açıkça ilettik ancak mesajlarımız sadece görüldü olarak kalıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Ne beden etiketi olan bir ürün göndermeleri ne de değişim talebimize cevap vermemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Elbisenin 52 beden ile en kısa sürede değiştirilmesini ve müşteri mesajlarına kayıtsız kalınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden "Vera__Moda" adlı sayfadan 2.000 TL tutarında bir elbise sipariş ettim, 140 TL de kargo ücreti ödedim. Ürün, 2 gün önce Aras Kargo ile kapıda ödeme şeklinde teslim edildi. Kargo üzerinde sadece gönderici ismi olarak “İbrahim” yazıyordu; herhangi bir fatura, fiş veya il/ilçe bilgisi bulunmuyordu.
Kargoyu açtığımda, gelen elbisenin üzerinde beden etiketi dahi olmadığını gördüm. Bunun üzerine elbiseyi değiştirmek için Instagram üzerinden sayfaya mesaj attım. Mesajlarım görülmesine rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, daha sonra da sayfa tarafından engellendiğim için iletişim tamamen kesildi. Bu durum, satış sonrası hiçbir destek verilmemesi ve şeffaf olmayan gönderici bilgileri nedeniyle güvenimi zedeledi.
Ödemesini yaptığım ürün için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kapıda ödediğim toplam 2.140 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu hesap hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Aynı sorunu yaşıyoruz size ürün hangi firmadan geldiği hakkında bir bilginiz var mı?