Garanti Kapsamındaki JBL Clip 5 Hoparlörüm Bluetooth Bağlantısı Çalışmıyor, Satıcıdan Yanıt Yok

Trendyol üzerinden Mimtekno satıcısından 24.01.2025 tarihinde JBL Clip 5 Bluetooth hoparlör satın aldım. Ürünü yaklaşık 125 manat ödeyerek aldım ve kısa bir süre öncesine kadar herhangi bir sorun yaşamıyordum.

Bugün itibarıyla hoparlörde bir anda sorun ortaya çıktı. Bluetooth bağlantısı tamamen çalışmıyor, cihaz sadece bilgisayara USB ile bağlayınca ses veriyor. Üzerindeki tuşlar kilitlenmiş gibi tepki vermiyor, bu nedenle ürünü normal şekilde kullanamıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur durumdayım.

Bugün Trendyol üzerinden satıcı Mimtekno ile iletişime geçtiğimde, benimle ilgilenmek yerine dalga geçer gibi cevaplar verildiğini hissettim. Mail ile ulaşmalarını rica etmeme rağmen, ellerinde bilgilerimin olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar ve sorumluluğu başka yerlere yönlendirerek üzerlerinden attılar. Yurt dışında yaşadığım için tamir sürecinin nasıl işleyeceğini de bilemiyorum ve bu konuda da yönlendirilmedim.

Garanti kapsamında olan bu ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yurt dışında olmam sebebiyle bana net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve iletişim konusunda ciddiyetle yardımcı olunmasını istiyorum.