to read complaints and reviews, or file yours.Milli Piyango Online Kazı Kazan Oyununda 15 Bin TL Ödül Verilmedi
Milli Piyango Online uygulamasında 8 Şubat 2026 tarihinde, saat yaklaşık 15.55–15.56 arasında oynadığım Mücevher Krallığı isimli online Kazı Kazan oyununda, 15.000 TL’lik ödül şartlarını eksiksiz olarak tamamlamama rağmen kazanımım hesabıma yansıtılmamıştır.
İlgili oyunda 15.000 TL ödül için 18 adet yeşil taş toplanması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Oyun ekranında da görüldüğü üzere, önceki ellerden 3 adet yeşil taş ödül sayacına önceden işlenmiş durumdaydı. Sorun yaşadığım elde ise ekranda 15 adet yeşil taş bulunmaktaydı. Yani toplamda 3 + 15 = 18 yeşil taş şartı eksiksiz şekilde sağlanmış olmasına rağmen ödül tarafıma tanımlanmamıştır.
Spin tuşu yeşil alana geldiği anda, yani yeşil taşlar daha yeni toplanmaya başlamışken oyun donmuş, bu sırada sistem kilitlenmiştir. Donmanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, sistem/uygulama kaynaklı olduğu açıktır. Buna rağmen, tamamlanan 18 yeşil taş karşılığı olan 15.000 TL’lik ödül hesabıma yansıtılmamıştır.
Konu ile ilgili olarak Milli Piyango Online Destek Ekibi ile e‑posta üzerinden görüştüm. Bana iletilen yanıtta, “Oyun donsa bile kazanılmış bir tutar varsa hesabınıza yansıtılır.” ifadesi kullanılmıştır. Buna karşın, somut olarak şartları tamamlanmış bir kazanım olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Ekran görüntülerinde, ödül sayacında önceki ellerden gelen yeşil taşlar, ilgili elde ekranda bulunan 15 yeşil taş ve toplamın 18’e ulaştığı net biçimde görülmektedir. Benzer bir sorunu daha önce farklı bir oyunda, yine yüksek tutarlı bir ödül söz konusuyken yaşamış olmama rağmen, o şikayetimle ilgili de bugüne kadar tarafıma herhangi bir teknik inceleme sonucu veya tatmin edici bir açıklama iletilmemiştir.
Milli Piyango Online sistemini Bahadır K******* adına kullanmaktayım. Talebim; 8 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım bu eldeki oyun kayıtlarının, varsa oyun ID’si ve işlem loglarının detaylı olarak incelenmesi, şartları tamamlanan 15.000 TL’lik ödülün hesabıma tanımlanması ve aksi bir durum söz konusuysa bunun teknik ve yazılı gerekçelerle bana açıkça bildirilmesidir.
Aksi halde, konuya ilişkin tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Şikayet var'a yazmadan önce attığım mail
Sonrasında destek ekibinin bana gönderdiği mail
Sonrasında en son attığım mail bu bunun cevabı daha gelmedi. Değerli Milli Piyango Online Destek Ekibi, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak ilettiğiniz açıklama, yaşadığım durumu tam olarak karşılamamaktadır. İlgili oyunda (Mücevher Krallığı), 15.000 TL ödül için gerekli olan yeşil taş sayısı 18’dir. Oyun ekranında da açıkça görüleceği üzere: Önceki ellerden 3 adet yeşil taş ödül sayacına işlenmiştir. İlgili elde ekranda 15 adet yeşil taş bulunmaktadır. Toplamda 3 + 15 = 18 yeşil taş şartı eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Bu durum tarafınıza ilettiğim ekran görüntüsünde açıkça görülmektedir. Oyun, spin tuşu yeşil alana geldiği anda donmuş olup bu durum kullanıcı kaynaklı değil, tamamen sistem/uygulama kaynaklıdır. Tarafınızca da belirtildiği üzere: “Oyun donsa bile kazanılmış bir tutar var ise hesabıma yansıtılması gerekmektedir.” Bu nedenle; İlgili oyun elinin sistem kayıtlarının (oyun ıd / işlem kaydı) detaylı şekilde incelenmesini, 18/18 tamamlanan 15.000 TL ödülün hesabıma tanımlanmasını, Aksi bir durum var ise bunun teknik ve yazılı gerekçeleriyle tarafıma bildirilmesini rica ederim. Gerekli inceleme yapılmadığı takdirde, elimdeki görseller ve yazışmalar ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti / CİMER üzerinden resmi olarak iletmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Bilgilerinize arz eder, geri dönüşünüzü rica ederim. Saygılarımla, Bahadır K**
“Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz bizim için değerlidir. Bizimle ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi, e-posta adresimiz üzerinden veya müşteri destek hattımızdan iletebilirsiniz. Bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Milli Piyango Online Destek Ekibi”
Firma tarafından tarafıma iletilen son cevap, yaşadığım somut teknik duruma ilişkin herhangi bir inceleme veya açıklama içermemektedir. Otomatik yönlendirme niteliğinde olup, ilgili oyun eline ait sistem kayıtlarının incelendiğine dair hiçbir bilgi verilmemiştir. Konu; görüş veya öneri değildir. Konu, Mücevher Krallığı oyununda 15.000 TL ödül şartlarının eksiksiz şekilde tamamlanmasına rağmen ödülün hesabıma yansıtılmamasıdır. Ekran görüntülerinde: Önceki ellerden gelen yeşil taşlar, İlgili elde ekranda bulunan 15 yeşil taş, Toplamda 18/18 şartının sağlandığı açıkça görülmektedir. Firmadan beklentim nettir: İlgili oyun elinin oyun ıd / işlem kayıtları üzerinden teknik inceleme yapılması ve sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesidir.
