Miline Beauty & Diet Hatalı/Eksik Bilgilendirme Yapılması

08.10.2026 tarihinde miline beauty&diet isimli güzellik merkezinden toplam 20.000 TL bedelle bir hizmet paketi satın aldım. Ödeme, pos cihazı üzerinden iki adet 10.000 TL olacak şekilde tek çekim olarak alındı. Satış görüşmesi sırasında, kredi kartıyla tek çekim yapılan bu ödemenin daha sonra bankamın mobil uygulaması üzerinden taksitlendirilebileceği açık ve kesin bir şekilde ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak ödemeden sonra mobil uygulamada herhangi bir taksitlendirme seçeneği bulamadım. Bunun üzerine 08.10.2026 tarihinde bankamı aradım ve telefon görüşmesinde bu işleme sonradan taksitlendirme yapılamayacağının bilgisini aldım. Yani işlem öncesinde bana verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktaydı.

Satın aldığım paket kapsamında bugüne kadar hiçbir seansa katılmadım ve herhangi bir hizmet almadım. Bu nedenle işletmeye ulaşarak paket iptali ve ödediğim 20.000 TL’nin tamamının iadesini talep ettim. İşletme ise iade esnasında pos komisyonu gerekçesiyle tutarın %20’si olan 4.000 TL’yi kesmek istediklerini, bu kesintiyi yapmadan iade yapmayacaklarını WhatsApp üzerinden tarafıma bildirdi. İşletmenin ileri sürdüğü bu komisyonun tüketiciye yansıtılmasının hukuki dayanağı da açıklanmadı.

Hizmetten hiç yararlanmamış olmama ve hatalı/eksik bilgilendirme yapılmasına rağmen benden 4.000 TL kesinti yapılmak istenmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum. Ödediğim 20.000 TL bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.