to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 5 Yıllık Garanti Ve Ücretli Onarım Şikayeti
13.01.2024 tarihinde İstanbul Pendik’te Milanna Yapı Malzemeleri San. Ve tic. Ltd. Şti. Firmasından 5 yıl garantili denilerek bir batarya satın aldım. Şu anda batarya kapalıyken su damlatıyor ve arızalı durumda. Satın alırken özellikle garanti süresinin 5 yıl olduğu söylendiği için gönül rahatlığıyla tercih etmiştim.
Arıza sonrası firmanın verdiği servis numarasını aradığımda, servis sadece 2 yıl garanti olduğunu, 2 yıldan sonra ise en fazla 5 yıla kadar parça bulma garantisi olduğunu, fakat parçanın ücretini mutlaka benim ödemem gerektiğini iletti. Yani bana satılırken söylenen 5 yıl garanti ifadesinin aslında parça teminiyle sınırlı olduğu, onarım ve parça ücretinin garanti kapsamında olmadığı ortaya çıktı. Bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Daha sonra Milanna’yı bizzat aradım ancak 0532********47 numaralı telefondan hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara bakmadılar. Sonuçta mecburen 1.000 TL servis ücreti ve yaklaşık 1.200 TL parça ücretini kabul etmek zorunda kaldım. Ürün arızası, verilen garanti sözü ve sonrasında telefona cevap verilmemesi yüzünden bu firmadan alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişmanım.
Beklentim, özellikle söylenen 5 yıllık garanti vaadi doğrultusunda en azından parça ücretinin benden talep edilmemesi ve bu hatalı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Fatih Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyimi ve garanti konusundaki yanıltıcı bilgilendirmeyi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 5 yıllık garanti sözüyle satın aldığınız bataryanın arızalı çıkması, servis sürecinde doğru bilgilendirilmemesi ve telefon görüşmelerinizin cevaplanmaması sizi açıkça hayal kırıklığına uğratmış ve mağdur etmiş. Bu durumun sizin için ne kadar sinir bozucu olduğunu anlıyor, içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu hatalı bilgilendirme ve oluşan maddi yükümlülüklerinizin telafi edilmesi amacıyla, size bir "Müşteri Memnuniyeti Hediye Çeki" sunmak istiyoruz. Bu çeki, gelecekteki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz bir değer olarak hesabınıza eklenecek ve sizin memnuniyetinizi yeniden kazanmayı hedefleyecektir. Hediye çekinizin kodu ve kullanım detayları en kısa sürede e-posta adresinize gönderilecektir. Çekinizi istediğiniz bir üründe kullanabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden ve/veya bizim mail adresimiz ile bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
