Yanlış Teslimat Ve Adres Değişikliği Talebinde Oyalama

23.07.2026 tarihinde saat 11.55 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Güler Kebap Gece Dürümcüsü’nden 987721237 numaralı, 280 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra, kurye yola çıkmadan adres/sipariş değişikliği talebi açtım ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, restorana ulaşıp bana dönüş yapacaklarını söyleyerek beni beklemeye aldı. Beklediğim yaklaşık 10 dakikalık süre boyunca restorana ulaşamadıklarını ilettiler. Ancak ben aynı anda restoranın kendi telefon numarasını aradığımda ilk denemede cevap verdiler. Bu sırada zaman kaybedildiği için kurye yola çıkmış ve adres değişikliği yapılamaz hale gelmiş.

Kurye, eski adrese giderek herhangi bir isim teyidi almadan, tamamen rastgele birine yemeğimi teslim etmiş ve sistemi “teslim edildi” olarak güncellemiş. Daha sonra Migros Yemek üzerinden birçok kez talep oluşturdum, her seferinde bana restoranla görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi. Restoranla ilgili bir sorumluluk olmamasına rağmen süreci sürekli restoran üzerine yönlendirdiler fakat hiçbir şekilde beni aramadan veya bilgilendirmeden tüm taleplerimi “çözümlendi” olarak kapattılar.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, canlı destek ise çok yavaş çalışıyor ve somut hiçbir çözüm sunmuyor. Restoranla görüştüğümde, benim dışımda bu konuyla ilgili kendilerini arayan kimse olmadığını ifade ettiler. Hem çok yavaş işleyen, hem de hiçbir aşamada tüketiciye gerçekten yardımcı olmaya çalışmayan, buna rağmen talepleri çözümlenmiş gibi gösteren bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Siparişimin yanlış kişiye teslim edilmesi, adres değişikliği talebimde oyalama nedeniyle mağdur olmam ve taleplerimin bilgim dışında çözümlendi gösterilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücret iadesi veya en azından kullanılabilir bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.