Teslim Edilmediği Söylenen Siparişin Tam İadesi Talebi

Migros Yemek uygulaması üzerinden Ankara Çankaya’da yaşadığım iki ayrı sipariş sorununu ve çözüme kavuşturulmayan mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 02.01.2026 tarihinde saat 15:58’de Popeyes’tan 790229003 numaralı siparişimi Migros Yemek üzerinden verdim. Uygulamada siparişi takip ederken “hazırlanıyor” durumundayken bir anda “teslim edildi” olarak göründü. Ancak kaldığım sendika binasına hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, girişteki danışmaya da herhangi bir kurye gelmedi, kamera kayıtları da bunu gösteriyor. Kurye tarafından aranmadım, zili çalmadan bırakma ya da temassız teslimat seçeneği de açık değildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca “Siparişi farklı biri mi aldı, teslim alınmadığı teyit edildi mi” gibi sorularla karşılaştım. İki kez müşteri hizmetlerine bağlandım, ikisi de çözüm sunmadı, sadece “konuyu çözüm merkezine iletiyoruz” diyerek görüşmeyi kapattı. Bu siparişte indirim çeki de kullanmıştım ve onu da kaybetmiş oldum. Ayrıca 19 Aralık’ta saat 19:32’de verdiğim 781420662 numaralı siparişte de benzer bir mağduriyet yaşadım. Siparişim hem çok geç hem de buz gibi gelmesine rağmen yine çözüm merkezine yönlendirildim. 2–3 gün sonra arandığımda, yemeği yemediğimi ve çöpe attığımı belirtmeme rağmen bana sadece 90 TL’lik indirim kuponu tanımlanabileceği söylendi. Yemeğe ödediğim 312,99 TL’nin yanında bu kupon, ödediğim tutarın çeyreğini bile karşılamayan bir teklifti. Kartla ödediğim bu sipariş için iade talep ettiğimde de “kurallar gereği iade oluşturulamayacağı, sadece indirim kuponu verilebileceği” denerek para iadesi reddedildi. Toplamda 781420662 numaralı sipariş için ödediğim 312,99 TL ve 790229003 numaralı, hiç teslim edilmeyen sipariş için ödediğim 259 TL olmak üzere, iki siparişimde de kartla ödediğim tutarların tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca Popeyes siparişimde kullandığım indirim çekimin de geri tanımlanmasını istiyorum. Hem teslim edilmeyen sipariş hem de geç ve buz gibi gelen sipariş için “iade yapılamıyor” denip sadece indirim kuponu sunulması mağduriyetimi gidermemektedir. Migros Yemek ve Popeyes’ten, kamera ve sistem kayıtları incelenerek özellikle teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen siparişimin açıklığa kavuşturulmasını ve belirtilen tutarların tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.