Siparişim Teslim Edilmedi, Sistemde Yanlış Teslimat İşareti Ve İade Talebi

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.50–16.30 arasında Migros Yemek uygulaması üzerinden Ümraniye Fatih’teki Saloon Burger restoranından verdiğim 938999539 numaralı siparişim, üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Süre uzayınca canlı destek hattına yazdım ve siparişimin geleceği söylendiği için beklemeye devam ettim.

Daha sonra uygulama üzerinden siparişimi tekrar kontrol ettiğimde, hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen restoran tarafından “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Sistem üzerindeki adres bilgilerim doğrudur ve o saatte evdeydim; ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Migros Yemek’i daha önce de defalarca kullandım, ilk kez böyle bir durum yaşıyorum.

Canlı desteğe yeniden yazdığımda, en geç 1 gün içinde aranacağım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir telefon aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ne siparişim teslim edildi ne de 316,99 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleştirildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu siparişe ait 316,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini, sistemde “teslim edildi” olarak görünen kaydın incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.