Pepsi Yerine Meysu Kola Gönderildi, İade Kabul Edilmiyor

Migros Yemek üzerinden Kayseri Kocasinan adresime, restoranın bulunduğu ilçe Melikgazi olacak şekilde 2,5 litre Pepsi olarak açıkça yazan Hatay soslu döner menüsü siparişi verdim. Ancak siparişimde yer alan içecek, uygulamada 2,5 litre Pepsi olarak belirtilmesine rağmen, bana 2,5 litre Meysu Kola olarak gönderildi ve açıkça yanlış ürün teslim edildi.

Sipariş numaram 903652185'tir ve bu olay yaklaşık 2 gün önce gerçekleşti. Ürünün markası uygulamada net şekilde Pepsi olarak belirtilmiş olmasına rağmen, başka bir marka gönderilmesini yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir uygulama olarak görüyorum. Beklediğim ürünü alamadığım için hem siparişimden memnun kalmadım hem de markaya olan güvenim sarsıldı.

Konu ile ilgili Migros Yemek üzerinden destek aldığımda, restoranın iade kabul etmediği bilgisi verilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Migros Yemek’in “Restoran iadeyi kabul etmiyor” diyerek bu durumu olduğu gibi müşteriye yansıtmasını son derece yetersiz ve ilgisiz bir tutum olarak değerlendiriyorum. Ben, ya ücretimin iadesini ya da uygun tutarda bir kuponla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında “iade kabul edilmiyor” denilerek sorunun müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.