Migros Yemek'te Geciken Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

16 Ekim 2026 tarihinde saat 19.34’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Bereket Döner’den 1468368972 numaralı siparişi verdim. Siparişim tam 1 saat 50 dakika boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte siparişi iptal etmek için Migros Yemek canlı destekle görüştüğümde restoranla iletişim sağlayamayacaklarını, sipariş gelirse almamam gerektiğini ve bunu sisteme yazmamı söylediler.

Sipariş yaklaşık 2 saat sonra geldi ve söylendiği gibi teslim almadım. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Ardından tekrar iletişim merkezine bağlandım, bağlanmak bile yaklaşık 10 dakika sürdü. Görüşmede yarım saate yakın hatta bekletildim ve talebimin çözüm merkezine iletildiği söylendi. Uygulamadaki kayıtlarımda 1468368972 numaralı siparişe ilişkin 37037125 numaralı müşteri iptal talebimin “talep alındı” olarak göründüğünü ve birden fazla iptal talebi açıldığını görüyorum ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem aşırı gecikmiş bir siparişi almak zorunda bırakılmak istemiyorum hem de hiç teslim almadığım, yemediğim bir yemek için para ödemek istemiyorum. İlgili siparişe ait ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir süreç işletilmesini talep ediyorum.