Migros Yemek Siparişimin Uzun Süre Gecikmesi Ve İade Talebimin İhmal Edilmesi

08.10.2026 tarihinde saat 18:25 civarında Migros Yemek üzerinden verdiğim 1457360616 numaralı siparişim için uygulamada 20–30 dakika teslimat süresi yazmasına rağmen, siparişim yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra hâlâ teslim edilmediği için canlı desteğe bağlanmak istedim ancak bağlantı için de yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kaldım.

Canlı desteğe, siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Zaten temsilciye, uygulamada “sipariş iptali” seçeneğini işaretleyerek ulaşmıştım. Ancak görüşme esnasında o kadar uzun süre bekletildim ki bu sırada sipariş kuryeye teslim edilmiş ve temsilci bu nedenle iptal edemeyeceğini, iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Canlı destek yazışmasında her bir mesajıma cevap almak için ortalama 1–1,5 dakika beklendi ve son mesajıma cevap verilmeden görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra yeniden canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım ve yine dakikalarca bekledim. Bu süreçte temassız teslim seçeneğini işaretlediğim için sipariş yaklaşık 1,5 saat sonra kapıya bırakılarak teslim edilmiş. Ürüne hiç dokunmadım, içeri almadım ve hâlâ kapıda duruyor. Canlı destek benden fotoğraf istedi, ardından da kurye ile iletişime geçeceklerini ve konuyu çözüm merkezine ilettiklerini söyleyip görüşmeyi bitirdi. Ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.

Yaşadığım bu gecikme, iletişim sorunları ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Gereğinden fazla vaktimi de aldılar. Süresinde teslim edilmeyen ve hiç kullanmadığım, hâlâ kapıda bekleyen bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.