Migros Yemek'te 83 Dakikalık Teslimat Gecikmesi Ve Telafi Talebi

18.10.2026 saat 09:52'de Migros Yemek uygulaması üzerinden bir Tost, Kepez (Sütçüler Mah.) restoranından 1470044274 numaralı, 554,70 TL tutarındaki siparişimi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 25-35 dakika olarak gösterildi; sipariş yaklaşık 83 dakika sonra, 11:15 civarında teslim edildi.

10:52'de canlı desteğe bağlanıp siparişi iptal etmediğimi, gecikme için telafi talep ettiğimi ilettim. Temsilci "restoran onayı ile işlem sağlayabilmekteyim" diyerek Migros Yemek'in kendi telafi sorumluluğunu reddetti; restoranın "bir sonraki siparişte telafi" teklifini iletti ve restoranın kendi kuryesiyle çalıştığını belirtti. Görüşme, ben yazılı talebimi hazırlarken 11:09'dan sonra otomatik olarak sonlandırıldı.

Ödemeyi Migros Yemek'e yaptım, faturam Migros Yemek üzerinden düzenlendi; muhatabım platformdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aracı hizmet sağlayıcı olarak Migros Yemek de teslimat süresinden sorumludur; restoranın kendi kuryesini kullanması bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. "Bir sonraki siparişte telafi" teklifi, gecikme yapan restorandan yeniden sipariş vermeye zorlamak anlamına geldiği için kabul edilemez.

Talebim: 1470044274 numaralı sipariş için Migros Yemek tarafından, restoran onayına bağlı olmaksızın Migros Para veya kupon şeklinde telafi sağlanması ve ilgili restoranın tahmini süre/teslimat performansının denetlenmesi. Sipariş detayı ve canlı destek görüşmesinin ekran görüntüleri ektedir.