Migros Yemek’te Geciken Siparişin İptali, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

16.10.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan 14:47’de verdiğim 1467880531 numaralı siparişim yaklaşık 1 saatten fazla gecikmeyle, 16:00 civarında adresime ulaştı. Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri kurye atandığı için iptal edilemeyeceğini söyledi.

Kurye adrese geldiğinde kapıda kendisine siparişi istemediğimi, iptal etmek istediğimi belirttim. Kurye de iptal işlemini benim uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söyleyerek yemeği alıp geri götürdü. Ancak uygulamada sipariş hâlâ teslim edilmiş görünüyor ve 529,99 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı.

Migros Yemek tarafına uygulama içi asistan üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız, bağlandığında ise cevap yazmama rağmen “60 saniye içinde cevap veremediğiniz için görüşmeyi sonlandırıyoruz” şeklinde otomatik mesajla görüşme kapanıyor. Ne muhatap bulabiliyorum ne de ortada olmayan, teslim almadığım bir sipariş için alınan ücret geri ödeniyor.

Teslim almadığım bu siparişin ücretinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sipariş durumunun sistemde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin muhatap bulabileceği, gerçekten çözüm üreten bir müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını istiyorum.