Kurye Ataması Yapılmadığı Nedeniyle Sipariş Uzun Süre Bekletildi Ve Çözüm Sunulmadı

15 Ekim 2026 günü saat 01.30 civarında Migros Yemek uygulamasından 1466569644 numaralı, 4 adet kıymalı pide içeren 649 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim uzun süre boyunca elime ulaşmadı.

Saat 02.51’de restoranı aradığımda, yaklaşık 1 saat 10 dakikadır beklediğimi söyledim. Restorant, siparişi 25 dakikada hazırladıklarını, ancak kurye ataması yapılmadığı için siparişin orada beklediğini iletti. Yani ürünler hazır olmasına rağmen sistem tarafından kurye ataması yapılmadığı için siparişim buz gibi olacak şekilde bekletilmiş.

Bunun üzerine canlı desteğe yazdım ve yaşadığım mağduriyeti anlatarak siparişin iptalini talep ettim. Canlı destekteki temsilci, kurye ataması tamamlandığı için siparişimi iptal edemeyeceklerini, istersem kapıdan geri çevirebileceğimi söyledi. Bir saatten fazla aç bir şekilde bekleyen bir müşteriye, “kapıdan çevirin” şeklinde çözüm sunulması hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olmuştur.

Uzun bekleme süresi, kurye atamasının zamanında yapılmaması, siparişin soğuması ve canlı desteğin çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Migros Yemek’ten bu siparişe ait 649 TL’lik ücretimin eksiksiz iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel süreçler ile müşteri hizmetlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.