Migros Yemek Uygulamasında Onay Ekranı Olmadan Mükerrer Sipariş Ve İade Sorunu

Migros Yemek uygulaması üzerinden 22 Ağustos 2026 tarihinde Terra Pizza’dan yemek siparişi verdim. Siparişi tamamladığımda onay ekranı gelmedi ve sipariş onaylanmamış gibi göründü. Bunun üzerine aynı siparişi bir kez daha verdim. Daha sonra uygulamanın, bana herhangi bir onay ekranı göstermeden ilk siparişi de almış olduğunu ve aynı siparişin iki kez oluşturulduğunu fark ettim.

İki kez çekilen toplam 940 TL’lik tutarın 470 TL’lik kısmı için kuryeyle gelen siparişlerden birini, uygulamadaki asistanın yönlendirdiği şekilde kapıda iptal edip kurye ile geri gönderdim. Ardından aynı gün uygulama üzerinden ücret iade işlemi için talep oluşturdum ve en kısa sürede telefonla aranacağım bilgisi verildi. Bu kapsamda 22 Ağustos 2026 tarihli 1399640546 numaralı siparişime ilişkin 27519613 numaralı talebim “Talep alındı” olarak görünmektedir. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 14 Eylül 2026 tarihinde Migros Yemek uygulamasından “Ücret iade işlemleri” başlığıyla yeni bir talep daha oluşturdum. Uygulamada “Talep alındı” yazan 31552292 numaralı talebim ve yine 1399640546 numaralı sipariş kaydım görünmesine rağmen, bu talebin üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.

Ödemelerim 0536********62 numaralı telefon ile kullandığım hesabım üzerinden, her biri 470 TL olmak üzere iki kez çekilmiştir. Uygulamanızın onay ekranı göstermeden sipariş oluşturması sonucu mükerrer sipariş verilmiş, ben de tam olarak asistanın yönlendirdiği gibi siparişi iade edip talep açmama rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

İlgili siparişe ait ikinci, iptal edilen 470 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.