Kurye Bekletmeden İptal İmkanı Olmayan 1,5 Saatlik Gecikme

18.08.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Pizza Misss Sultanbeyli restoranından 400 TL tutarında Miss Pizza (büyük boy) siparişi verdim ve yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişi beklemek zorunda kaldım. Evden çıkmam gerekiyordu, bu nedenle siparişi iptal etmek istediğimi Migros Yemek Asistan üzerinden defalarca belirttim ve siparişi verdiğim saati, üzerinden geçen süreyi ve sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü ekran görüntüleriyle kanıt olarak ilettim.

Tüm bu delillere rağmen, siparişi iptal edebilmeleri için mutlaka kuryenin eve gelip kapıdan geri dönmesi gerektiğini, kuryeyi beklemediğim sürece siparişimi iptal etmeyeceklerini söylediler. Bu süreçte hem aç kaldım hem de işime geç kaldım, tüm planlarım Migros Yemek ve Pizza Misss Sultanbeyli’nin bu tutumu nedeniyle altüst oldu.

Sonrasında ücret iadesi yapıldı ancak iade süreci de oldukça zorlaştırıldı ve yaşadığım zaman kaybı, aç kalmam ve işime geç kalmam gibi hiçbir mağduriyetim telafi edilmedi. Bu şikayeti, özellikle Migros Yemek’in müşteri memnuniyetini hiçe sayan iptal politikası ve süreci ile Pizza Misss Sultanbeyli restoranının bu gecikmeli hizmetinin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesi için yazıyorum.

Siparişi bu kadar geciktiren, iptal için müşteriyi kuryeyi beklemeye zorlayan ve yaşanan mağduriyeti yalnızca ücret iadesiyle geçiştiren bu yaklaşımın dikkate alınmasını ve hem Migros Yemek’in hem de Pizza Misss Sultanbeyli’nin bu konuda gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını talep ediyorum.