İlk Gün Arızalı Robot Süpürge Ve Uzayan İade Süreci

11.02.2026 tarihinde mieco Türkiye firmasından Dersar l1 Plus w model robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumu yapıp kullanmak istediğimde, cihazın haritalandırma yapmadığını ve dolayısıyla evi odalara ayırıp süpürmediğini fark ettim. Ürün ilk günden arızalı çıktı ve temel işlevini yerine getirmedi.

Durumu ürünü satın aldığım mieco Türkiye’ye ilettim. Benden ürünü iade etmemi, kontrol için geri göndermemi istediler. Ürünü kendilerine gönderdim ve kısa bir süre sonra cihazın değişim yapılacağı, yenisinin tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zordu, defalarca arayıp uzun süreler beklemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 10–15 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar arayıp güçlükle ulaştığımda bu kez ürün değişimi yapamayacaklarını, ücret iadesi yapılacağını söylediler. 3.999 TL ödediğim ürün için bu süreç yine uzadı ve para iadesi ancak 10.06.2026 tarihinde hesabıma yatırıldı.

Ürünün ilk günden arızalı çıkması, değişim taahhüdünden sonradan vazgeçilmesi, süreç boyunca iletişimin çok zor olması ve ödediğim bedelin ancak uzun bir bekleyişin ardından iade edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Benzer süreçlerin tekrar yaşanmaması için firma tarafında müşteri iletişimi ve satış sonrası hizmetlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.