Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Servis Gelmedi, İki Aylık Mağduriyet

Midea Extreme Save klimam arıza yaptı ve cihaz şu anda hiç çalışmıyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen Adana Seyhan Yeşilyurt Mahallesi’indeki adresimize 2 aydan fazladır yetkili servisi getiremedik. Klimayı taksitle kredi kartı ile aldık ve bu süreçte üründen hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.

Adana’daki yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini sayısız kez aradık, ancak her seferinde farklı bir bahane ile karşılaştık. “Merdiven yok, ikinci kata bakamayız”, “Ayağım kırıldı”, “Bugün geleceğiz”, “Yarın geleceğiz” gibi gerekçeler söyleyip defalarca oyaladılar, fakat ne servis eve geldi ne de müşteri hizmetleri sorunu çözdü. Karşımızda gerçekten sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyoruz.

Bu yaşananlardan sonra mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptık ve şu an sonucu bekliyoruz. Garantisi olan bir ürün için haftalarca oyalayan, servis göndermeyen ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir firma anlayışını kabul etmiyorum. Klimamın arızasının en kısa sürede giderilmesini, gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini ve sürece dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.