to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutu Ve Eksik Wi-Fi Modülü Nedeniyle Ayıplı Klima Montajı
Fgeurope Aktepe Soğutma bayisinden Midea Xtrem Save 12 klima satın aldım. 14 Mayıs 2026 tarihinde gıb2026000000033 numaralı faturam kesildi, 16 Mayıs 2026 tarihinde ise montaj için fgeurope yetkili servisi olan Hatay Aktepe Soğutma ekibi eve geldi. Gelen ürünün kutusunun daha önce açılmış olduğunu fark ettim, buna rağmen ekip ürünün sıfır olduğunu, hiçbir eksiği olmadığını söyleyerek adeta kefil oldu ve ben de arkamda kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek montaja izin verdim.
Montaj başladı, ev toz içinde kaldıktan sonra cihazın Wi-Fi modülünü sorduğumda ekip önce böyle bir şey olmadığını söylemek istedi, sonra içinden çıktığını bildiklerini anladıklarında bu kez evet, kutudan çıktığını kabul ettiler. Ürünü satın aldığım bayi yetkilileriyle yaptığım görüşmede ise yetkililerden biri Wi-Fi modülünün kutudan zaten çıkmadığını söylerken, diğeri tam aksine içinden çıktığını, bunların küçük sorunlar olduğunu, asıl önemli olanın para olduğunu, tam ücreti alacaklarını ifade etti. Ben hem ayıplı hem eksik bir ürünün montajının yapılacağını, bu nedenle ücretin tamamını veremeyeceğimi söylediğimde ise ekiplerin klimayı söküp geri getireceklerini belirttiler. Bu durumda Wi-Fi modülünün kimde kaldığı, ürünün eksik ve ayıplı olup olmadığı ciddi bir soru işaretine dönüştü. Hem faturası kesilmiş sıfır ürün diye daha önce açılmış bir ürün getiriliyor, hem de tam ücret talep ediliyor.
Bu süreçte esnaflıkla ve dürüstlükle bağdaşmayan bu tavırlar karşısında mağdur olan ben oldum, firma ve bayiler ise durumdan pek rahatsız görünmediler. Şikayetimi buraya taşımadan önce fgeurope müşteri hizmetlerine iki kez yazdım, iki kez de telefonla görüştüm. Her seferinde “gün içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bu da hem firmanın hem de bayilerin ciddiyetini sorgulamama neden oldu.
Firmadan, yaşananların açıklanmasını, ayıplı ve eksik ürün şüphesinin, özellikle de Wi-Fi modülü konusunun net bir şekilde ortaya konmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü yeniden almam halinde yine aynı servisle muhatap olacağım düşünüldüğünde, bana nasıl güven vereceklerini ve bu güvenin nasıl sağlanacağını bilmek istiyorum. Bu sorunlar çözülmez, eksik ve açılmış ürünle müşterinin bilgisizliğine göre hareket eden bu tutum değişmezse, elimde faturası olan bu alışverişle ilgili bir sonraki adımda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Hausluft olarak Midea markalı VRF merkezi klima sistemleri ve Isı Pompası ürünlerinin Türkiye distribütörlüğünü yapmaktayız Split Klimayla ilgili şikayetiniz, ilgili distribütör firmaya yönlendirilmiştir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
Fgeurope distribütörleri ile görüştüm. Tabi onkar değil ben aradım. Yapılan bu kötü niyetli muameleyi anlattım. Bölge müdürlüğüne iletiyorum deyip 1 haftanın sonunda hiçbir uyarı yaptırım vs olmadığını, satış işlemleri sonlandığını yine benim arayıp sormamla öğrendim. E duvarındaki delik ne olacak bir çözüm dediğimde, yine benim isteğimle, ve yönlendirmemle başka ilçeden tedarik edilip yine başka servis gelip taktı. Ama servisler inanılmaz rahat ve özgür. Boru geçtikten sonra duvaradaki boşluğu kapatmam ben, kutudan çıkmıyor bir şey diyorlar. Bir macunla kapattırmak için 3 defa rica ettim. Klima kumandası in duvar apartı vermedi. Yine kaldık cümle ben vermem servisin bana verilmedi dedi. Bu yazıyı okuyanlar, midea diğer markalar gibi çalışmıyor. Kutu içinde apartların çoğu çıkmıyor. Klima ayağı, borular, duvar macunu, takozlar, kumandalık vs vs. Bunların çoğu diğer markarda kutudan çıkıyor ve servis montaj yapıyor. Fgeurope ise servislere devretmiş, servislerde naz istiyor ya da hiç takmıyor. Bu özgürlük hiç iyi değil. Ffeurope ilgilenmiş gibi görünüyor ama asla takip yapmıyor, sanki kendi servisleri kendilerinden üstün gibi hal almış. Bende sosyal medyada bir klima uzmanın çok fazla önermesi ile aldım, öyle uçup kaçmıyor. Aşırı teknik detaylarla çok kişileri ikna ediyor. Şu anki teknoloji ile klimalar yakın performansta. Bence servis işi iyi olmalı. Almadan önce konuşsan hepsi iyi!
