Açılmış Kutu Ve Eksik Wi-Fi Modülü Nedeniyle Ayıplı Klima Montajı

Fgeurope Aktepe Soğutma bayisinden Midea Xtrem Save 12 klima satın aldım. 14 Mayıs 2026 tarihinde gıb2026000000033 numaralı faturam kesildi, 16 Mayıs 2026 tarihinde ise montaj için fgeurope yetkili servisi olan Hatay Aktepe Soğutma ekibi eve geldi. Gelen ürünün kutusunun daha önce açılmış olduğunu fark ettim, buna rağmen ekip ürünün sıfır olduğunu, hiçbir eksiği olmadığını söyleyerek adeta kefil oldu ve ben de arkamda kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek montaja izin verdim.

Montaj başladı, ev toz içinde kaldıktan sonra cihazın Wi-Fi modülünü sorduğumda ekip önce böyle bir şey olmadığını söylemek istedi, sonra içinden çıktığını bildiklerini anladıklarında bu kez evet, kutudan çıktığını kabul ettiler. Ürünü satın aldığım bayi yetkilileriyle yaptığım görüşmede ise yetkililerden biri Wi-Fi modülünün kutudan zaten çıkmadığını söylerken, diğeri tam aksine içinden çıktığını, bunların küçük sorunlar olduğunu, asıl önemli olanın para olduğunu, tam ücreti alacaklarını ifade etti. Ben hem ayıplı hem eksik bir ürünün montajının yapılacağını, bu nedenle ücretin tamamını veremeyeceğimi söylediğimde ise ekiplerin klimayı söküp geri getireceklerini belirttiler. Bu durumda Wi-Fi modülünün kimde kaldığı, ürünün eksik ve ayıplı olup olmadığı ciddi bir soru işaretine dönüştü. Hem faturası kesilmiş sıfır ürün diye daha önce açılmış bir ürün getiriliyor, hem de tam ücret talep ediliyor.

Bu süreçte esnaflıkla ve dürüstlükle bağdaşmayan bu tavırlar karşısında mağdur olan ben oldum, firma ve bayiler ise durumdan pek rahatsız görünmediler. Şikayetimi buraya taşımadan önce fgeurope müşteri hizmetlerine iki kez yazdım, iki kez de telefonla görüştüm. Her seferinde “gün içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bu da hem firmanın hem de bayilerin ciddiyetini sorgulamama neden oldu.

Firmadan, yaşananların açıklanmasını, ayıplı ve eksik ürün şüphesinin, özellikle de Wi-Fi modülü konusunun net bir şekilde ortaya konmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü yeniden almam halinde yine aynı servisle muhatap olacağım düşünüldüğünde, bana nasıl güven vereceklerini ve bu güvenin nasıl sağlanacağını bilmek istiyorum. Bu sorunlar çözülmez, eksik ve açılmış ürünle müşterinin bilgisizliğine göre hareket eden bu tutum değişmezse, elimde faturası olan bu alışverişle ilgili bir sonraki adımda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.