Midea Klima Alımında Servis Ücreti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

www.fgeurope.com.tr sitesi üzerinden 12 BTU Midea Xtreme Save kliması indirime girdi ve 26.650 TL'ye düştü. Ben ürünü almak istedim, ancak önce Diyarbakır Midea yetkili servisini (Rana Soğutma) aradım. FG Europe sitesi üzerinden bu klimayı almak istediğimi söyledim. Servis yetkilisi ise bana, ürünü bizim dışımızda bir yerden alırsanız 4 bin TL kurulum ücretini alırız dedi. Ben de başka yerden almıyorum, sizin Türkiye resmi distribütörünüzden alıyorum dedim. 'Ben anlamam kardeşim, o cihazı alırsanız 4 bin TL kurulum ücretini ödemeden kurulum yapmıyorum' dedi. Neyse, ben de FG Europe müşteri hizmetlerini aradım ve durumu onlara izah ettim. 'Bakın böyle saçma bir durum var, ne yapmam gerekiyor?' dedim. Müşteri temsilcisindeki sözde yetkili arkadaş, 'Ya S******* Bey, biz ürünü anlık indirime soktuk, bence siz klimayı alın, kaçırmayın.' dedi. 'Tamam, ben almak için uğraşıyorum da sizin servisiniz böyle diyor.' dediğimde, 'Yok, servis yapmak zorunda.' vs. Şimdi ben size soruyorum A*** Bey; Sizi bu şartlarda bu klimayı alır mısınız? Hadi aldık. Diyelim daha alma anında bana bu kadar problem çıkaran bir markayı ben neden tercih edeyim? Hadi tercih ettim diyelim, yarın öbür gün klimada sorun olunca servis 'Ben yapmıyorum.' deyince ne yapacağız? Ben klima alma aşamasındayım şu an. Maalesef Midea gibi bir kurumsal şirket bunu hak etmiyor. Mazda, dünyanın en iyi arabalarını üreten bir şirket, maalesef Türkiye piyasasından çekildiler. Neden? Mazda'yı kötü yapan distribütöründen dolayı. Klima alacaksam iki kuruş fazla yaksın ama servis ağı ve müşteri memnuniyeti iyi olsun. İnsanlar bu yüzden yerli markalara yöneldi. Evet, belki bakır boru kullanmıyorlar ama en ücra yerlere satış yapıyorlar. Ben ise Diyarbakır gibi büyük şehirde Midea yetkili servisiyle geldiğim noktaya üzüldüm.