Alo 182 Randevu Sistemi Bağlantı Sorunu Vatandaşları Mağdur Ediyor

Alo 182 hattını Kocaeli Darıca Farabi Devlet Hastanesi ortopedi polikliniğinden randevu almak için arıyorum, ancak defalarca denememe rağmen hatta bağlanmakta büyük zorluk yaşıyorum. Her aradığımda yaklaşık 10–15 dakika hatta bekliyorum, sistem sürekli “hangi il, hangi hastane, hangi poliklinik” gibi yönlendirmelerle oyalıyor, ardından “anlamadım” deyip görüşmeyi sonlandırıyor.

Asıl problem müşteri temsilcisine bağlanabilmek; bağlandığımda zaten bir sorun yaşamıyorum, ancak o aşamaya gelmek neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda. Zorla da olsa birkaç kez randevu almayı başardım, fakat bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Teknoloji geliştikçe bu işlemlerin daha kolay ve erişilebilir olmasını beklerken, sistemin her geçen gün daha da zorlaştığını görüyorum. Alo 182 çağrı merkezi sisteminin, özellikle de sesli yönlendirmelerin ve müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin sadeleştirilmesini ve vatandaşın daha hızlı bir şekilde randevu alabilmesini sağlayacak düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.