to read complaints and reviews, or file yours.Metropol Halı Yıkama (İstanbul) Çağrı Karşılayan Personelin Kaba Tavrı
08.08.2026 tarihinde saat 12.52 civarında İstanbul’daki Metropol Halı Yıkama’yı 0212 486 22 ** numaralı telefondan arayarak 6 adet halımı yıkatmak istedim. Telefona çıkan hanımefendinin tavrı daha ilk anda aradığıma pişman edecek kadar kaba ve isteksizdi. Sorduğum her soruya üfleyerek, zoraki konuşuyormuş gibi cevap verdi.
Ev adresimi vermek istediğimde, adresin karışık olduğunu söyleyip bir dakika beklemesini rica ettim. Bunun üzerine “Beyefendi mahalle ve sokak adını da mı bilmiyorsunuz” şeklinde üstten bir üslupla konuştu. Adresi hemen söylememe rağmen küçük bir yanlışlık yaptığımı fark edip düzeltmek istediğimde de yine üfleyerek ve tersler bir tavırla “Söyleyin” diyerek devam etti.
Hizmet sektöründe çalışan biri olarak söylüyorum, böyle bir firmanın çağrı karşılayan personelinin bu kadar saygısız ve isteksiz olması gerçekten yakışmıyor. Bu tavır nedeniyle 6 halımı da başka bir firmaya verme kararı aldım. Telefona bakan çalışan belli ki işini yapmak istemiyor ve bu olumsuz tavrını direkt müşteriye yansıtıyor.
Müşteriyle ilk teması sağlayan bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personel iletişimi konusunda gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Metropol Halı Yıkama müşteri hizmetlerindeki görevlinin üslubu ve tavrından dolayı şikayetçiyim. Bugün kendileriyle yaptığım görüşmede, telefondaki kadının zoraki, ters ve saygısız bir konuşma tarzı sergilediğini fark ettim. Ne yardımcı olmaya çalıştı ne de müşteriye saygı gösteren bir dil kullandı.
Daha sonra diğer şikayetlere baktığımda, aynı kişiyle ilgili benzer şikayetlerin defalarca yapılmış olduğunu gördüm. Buna rağmen firmanın bu konuda hiçbir iyileştirme yapmaması, müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösteriyor.
Ben, bu kişinin müşteri hizmetlerinden alınarak değiştirilmesini ve bu tarz tavırların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Müşteriyle doğrudan iletişimde olan kişilerin, en temel seviyede saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Can Bey, 08.08.2026 tarihinde saat 12.52 civarında Metropol Halı Yıkama’yı aradığınızda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Telefon görüşmeniz sırasında çalışanımızın kaba ve isteksiz tutumu, size saygısız bir izlenim bırakmış ve bu durumun hizmet kalitemizle bağdaşmadığını görmek bizleri derin bir üzüntüye sürükledi. Söz konusu görüşmede, adresinizi sormamıza rağmen size karşı üstten bir üslupla yanıt verilmesi ve sorularınıza üfleyerek cevap verilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu tür bir iletişim tarzının, firmamızın müşteri odaklı değerleriyle hiç örtüşmediğini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için acilen müdahale edilmesi gerektiğini anlıyoruz. Bu nedenle, ilgili personelimiz hakkında gerekli uyarıların yapılması ve iletişim eğitimlerinin yeniden gözden geçirilerek güçlendirilmesi için derhal iç denetim başlatıyoruz. Ayrıca, yaşadığınız rahatsızlığı telafi etmek amacıyla size ücretsiz bir halı yıkama hizmeti sunmak istiyoruz. Bu teklifi kabul etmeniz durumunda, size en kısa sürede yeni bir randevu oluşturup, hizmeti ücretsiz olarak gerçekleştireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, bu durumu düzeltmek ve size daha iyi bir hizmet sunmak için sabırsızlandığımızı belirtmek isteriz. Teklifimizi değerlendirmek ya da başka bir konuda destek almak isterseniz, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize dönüş yapınız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Konuşma Kaydını dinle...
