Metro Market Kayseri Anbar Şubesinde Tekli Kraker Satılamıyor, Daha Pahalı Bisküvi Ücretlendirilmesi

Metro Market Kayseri Anbar Osman Kavuncu şubesinde 11.10.2026 tarihinde saat 15.01 sularında yaptığımız alışveriş sırasında yaşadığımız uygulama nedeniyle şikayetçiyim. Alışverişimiz esnasında çocuğumuz için 1 adet çubuk kraker açtık. Kasaya geldiğimizde bu ürünün tekli olarak sistemden geçirilemediği söylendi ve bunun yerine yaklaşık 40 TL tutarında Burçak bisküvi kasadan geçirilerek tarafıma ödetildi.

Bir adet çubuk krakerin sistemde tekli olarak tanımlı olmaması, neden daha pahalı ve tamamen farklı bir ürün almak zorunda kalmamı gerektirsin anlayamıyorum. Marketin kendi sistemsel eksikliğinin veya uygulama sorunlarının müşteriye yansıtılmasını, üstelik burada söz konusu olan yalnızca çocuğumuz için alınmış tek bir krakerken, kesinlikle doğru bulmuyorum.

Metro Market gibi büyük bir işletmeden beklenen, müşteriye çözüm üretmesi ve adil davranmasıdır; müşteriyi zor durumda bırakıp daha pahalı bir ürünü fişe ekleyerek bedelini ödetmesi değil. Tekli ürün satışı sistemde tanımlı değilse bunun çözümünün müşteriye 39,91 TL’lik başka bir ürün satmak olarak uygulanmasını kabul edilemez buluyorum.

Yaşanan durumun ilgili birimlerce incelenmesini, kasada yapılan işlemin hangi gerekçeyle uygulandığının tarafıma açıklanmasını ve tarafıma fazla ödetildiğini düşündüğüm tutarın iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyor, Metro Market yetkililerinden konuyla ilgili açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.