Metro Market Güvenlik Görevlisinin Aşırı Kontrolü Ve Saygısız Tutumu

04.01.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Mamak Metro Market çıkışında yaşadığım güvenlik uygulaması ve güvenlik görevlisinin tutumundan dolayı rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Kasadan geçtikten sonra alarm öttü, elimde sadece tek üründen oluşan poşetim vardı, poşeti gösterdim, güvenlik görevlisi poşeti eline alıp baktı; ancak bu yetmedi.

Daha sonra çantamı açmamı istedi, ardından cüzdanımı çıkarıp kapıya doğru tutmamı söyledi. Kartların çipleri üst üste gelince alarmın ötebileceğini ifade etti. Günlük hayatta kim kartlarını cüzdanına yerleştirirken çiplerin konumuna buna göre dikkat ediyor, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Poşete bakmış olmasına ve sorunun farklı bir nedenden kaynaklandığının belli olmasına rağmen cüzdanımı da göstermemi istemesi, kendimi gereksiz yere sorgulanıyor ve potansiyel suçluymuş gibi hissetmeme neden oldu.

Burada asıl sorunlu olanın mağazanın güvenlik sistemi ve uygulaması olduğunu, bunun müşteriye yansıtılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Müşteri, her istenildiğinde her şeyini göstermek zorundaymış gibi hissettirilemez; bu yaklaşım kabul edilemez. Eğer sisteminiz bu kadar hassas ve sorunluysa, bunun sorumluluğu işletmeye aittir, müşteriye değil ve bu güvenlik sisteminin kesinlikle gözden geçirilerek değiştirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle öncelikle yaşanan bu durum için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve özellikle ilgili güvenlik personeline, müşteriye bu tür durumları aktarırken daha saygılı, anlayışlı ve mahcup bir üslupla yaklaşması gerektiğinin hatırlatılmasını talep ediyorum. Güvenlik önlemlerinizin ve güvenlik sisteminizin, müşteriyi rencide etmeyecek, kimseyi potansiyel suçlu gibi hissettirmeyecek şekilde tamamen yenilenmesini ve buna uygun prosedürler oluşturulmasını istiyorum.