Metro Market Çiğli Şubesinde Kakao Tozu İçindeki Beyaz Cisim Ve İade Sürecindeki Zorluk

Metro Market Çiğli İzmir şubesinden 17.12.2025 tarihinde “Elit 1924 Kakao Tozu Cocoa Powder” ürününden yaklaşık 1 kilo satın aldım. Kafemde Mokka yaparken, her zamanki gibi ürünü sıcak kahveyle karıştırıp tadına baktığımda ağzıma Hindistan cevizi gibi beyaz, erimeyen bir cisim geldi. Kakao tozunun içinde böyle bir cismin kesinlikle olmaması gerektiğini düşündüm. Emin olmak için bir bardak daha Mokka hazırladım ve tekrar karıştırdığımda kakaonun içinde yine beyaz bir cisim olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aldığım Metro Market Çiğli şubesine götürdüm. Durumu anlattığımda, görevli kişiler daha önce de benzer şikayetlerin geldiğini ima eder şekilde, ürünün içinden daha önce de bir şeyler çıktığını söylediler; ancak buna rağmen ürün hâlâ reyonda satılmaya devam ediyordu. Ürünü iade etmek istediğimde ise, iade faturası kesmem gerektiği, başka bir ürünle değişim de yapamayacağım, mutlaka iade faturası getirmem gerektiği söylendi. Yani hem sağlığımı riske atan sorunlu bir ürünle karşılaştım, hem de bunu bildirmek ve geri vermek için mağazaya gitmeme rağmen bir de muhasebeden kaşeli iade faturası çıkarıp tekrar mağazaya gelmem istenerek iyice uğraştırıldım.

Ben bu ürünü zaten sorunlu olduğu için zaman ayırıp mağazaya kadar götürmüşken, Metro Market’in hiçbir ek prosedürle beni yormadan ürünü hemen teslim almasını ve iademi gerçekleştirmesini beklerdim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Elit 1924 kakao tozunun parti/seri numarası üzerinden incelenmesini, reyondaki ürünlerin kontrol edilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem ürünle ilgili hijyen ve güvenlik sorunu hem de iade sürecinde yaşadığım zorluk için Metro Market’ten ve ilgili markadan özür ve açıklama bekliyorum.