Metlife’den İptal İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş. nezdinde bulunan bireysel emeklilik sözleşmelerimi iptal etmek amacıyla şirketinizle iletişime geçtim. Sözleşmelerin iptali sırasında yapılan telefon görüşmelerinde, iptal halinde yatırmış olduğum paraların tarafıma iade edilmeyeceği ya da önemli miktarda kesinti yapılacağı konusunda açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonrasında ise sözleşmede ilgili hükümlerin yer aldığı, bu nedenle de ödemiş olduğum tutarların iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ancak bir sözleşmede herhangi bir maddenin bulunması, özellikle tüketici açısından ciddi mali sonuç doğuran bir durum söz konusu olduğunda, bu hususun tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde anlatılmış olduğu anlamına gelmemektedir. Benim itirazım da tam olarak bu noktadadır.

Şirketiniz tarafından gerçekleştirilen telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Görüşmeler dinlendiğinde, iptal durumunda karşılaşacağım mali sonuçların tarafıma açıkça anlatılıp anlatılmadığı net şekilde görülebilecektir.

Tüketici olarak, sözleşme imzalarken veya iptal işlemi gerçekleştirirken karşılaşacağım mali sonuçlar konusunda doğru ve yeterli şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Sonradan yalnızca sözleşme maddesi gösterilerek, telefon görüşmesinde tarafıma açıklanmayan bir mali sonucun gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.

Metlife’tan talebim, telefon görüşmelerindeki bilgilendirmelerin incelenmesi, tarafıma gerçekten açık ve yeterli bilgilendirme yapılıp yapılmadığının tespit edilmesi, iade edilmeyen tutarların tarafıma iade edilmesi ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesidir.

Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Metlife’ın konuyu yalnızca sözleşmedeki maddelere dayanarak değil, tüketiciye işlem sırasında fiilen nasıl ve ne şekilde bilgi verildiği açısından da değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.