to read complaints and reviews, or file yours.Metaprime Forex'te Uzman Desteği Kesintisi ve Yedek Uzman İsteği
Metaprime Forex kurumunda çalıştığım 52656 ıd numaralı hesapla ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Kurumda görevli uzman H**Bey, son iki gündür öğle arasında 2 saatten daha uzun süre sistemden ayrıldığı için benden sorumlu uzman desteği alamıyorum ve sinyal alımlarımda gecikmeler oluşuyor.
22.03.2026 ve 23.03.2026 tarihlerinde yaşanan bu durum sebebiyle, işlem yapmam gereken zamanlarda uzman desteği alamadım ve süreçte aksaklıklar meydana geldi. Uzman uzun süre sistemde olmayınca, sinyaller zamanında iletilmiyor ve bu da yatırım sürecimi olumsuz etkiliyor.
Bu tür durumlarda bana destek verebilecek bir yedek uzman atanmasını ve işlem saatleri içinde uzman desteğinin kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, işlem süreçleriniz sırasında uzman desteğine zamanında erişememeniz nedeniyle yaşamış olduğunuz aksaklıkları anladığımızı ve bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz 22.03.2026 ve 23.03.2026 tarihlerinde yaşanan durum, ilgili uzmanımızın yoğun işlem trafiği ve operasyonel yoğunluk kaynaklı olarak kısa süreli sistem dışı kalmasından kaynaklanmıştır. Bu durum herhangi bir ihmalden ziyade, anlık yoğunluk ve eş zamanlı müşteri taleplerinin artmasıyla oluşmuştur. Ancak buna rağmen, sizlere kesintisiz destek sağlanması gerektiğinin farkındayız. Bu doğrultuda, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Bundan sonraki süreçte hesabınıza tek bir uzmana bağlı kalmaksızın iki ayrı uzman tanımlaması yapılacak olup, uzmanlardan birine ulaşılamadığı durumlarda diğer uzman üzerinden destek alabilmeniz sağlanacaktır. Böylece işlem saatleri içerisinde daha sürdürülebilir ve kesintisiz bir destek yapısı oluşturulması hedeflenmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, bu tür acil ve anlık destek ihtiyaçlarında canlı destek birimimiz aktif olarak hizmet vermektedir. İlgili tarihlerde canlı destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde, çok daha hızlı şekilde yönlendirme ve çözüm sağlanabilecekti. Bundan sonraki süreçte, benzer durumlarda canlı destek kanalımızı da aktif şekilde kullanmanızı önemle rica ederiz. Müşteri deneyimini iyileştirmek ve sizlere daha etkin bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi dikkatle değerlendiriyor ve gerekli geliştirmeleri hayata geçiriyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. En kısa süre içerisinde müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçerek yapılan güncellemeler hakkında detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. İşlemlerinizde başarılar diler, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, metaprime Destek Ekibi
