Garanti Servisi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Üzerine Hızlı Çözüm Talebi

Media Markt Kayseri Forum mağazasından 31 Ekim 2025 tarihinde Meta Quest 3 VR gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra kollar bir türlü çalışmamaya başladı, bağlantı sorunu yaşadık; ancak kollar açılıp kapanıyordu. Bunun kullanıcı hatası değil, teknik bir arıza olduğunu düşünerek 20 Ağustos 2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise teslim ettim.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. Servis formunda ürünün çatlak olduğu yazıyor, ancak asıl yaşamış olduğumuz sorun kolların çalışmamasıydı ve bu arızanın tam olarak ne olduğuna, nasıl bir işlem yapılacağına dair hiçbir açıklama tarafıma iletilmedi. Ürünün durumu ve yapılan işlemler hakkında bilgi alamamak beni mağdur ediyor.

Ben Media Markt’tan, ürünümün arızasının net şekilde tespit edilip giderilmesini ve VR gözlüğümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da arızası tamamen düzeltilip ilk günkü gibi sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.