to read complaints and reviews, or file yours.Mervellion’da İlk Kullanımda Yırtılan Elbise Ve Çözüm Eksikliği
17 Temmuz tarihinde Mervellion'dan sipariş verdiğim, görselini eklediğim mürdüm renkli kemerli elbiseyi teslim aldıktan sonra ilk kez giydim. Aksesuar detaylarına özellikle dikkat etmeme rağmen elbiseyi çıkarırken kumaşta yırtılma ve delikler oluştu. İlk kullanımdan böyle bir sorun yaşamak hem ürün kalitesi hem de marka güveni açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Mervellion’a ilettiğimde üslupları kibar olsa da herhangi bir çözüm sunmadılar. Sadece ürünü terziye götürüp kemer yerini sabitletebileceğimi söylediler. Bu yaklaşım, ilk kullanımda hasar gören bir ürün için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm değil. Ne iade ne değişim ne de telafi edici başka bir teklif gelmedi.
Sipariş numaram 837BF8839G’dir. Ürünün ilk kullanımda yırtılması ve sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması nedeniyle, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Meryem Hanım 🌸 Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve yaşadığınız hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme sonrasında konuyu tekrar değerlendirdik. Ürünümüzün kumaş yapısı ve üzerindeki aksesuar detayları gereği kullanım sırasında biraz daha hassasiyet gösterilmesi gereken bir model olduğunu belirtmek isteriz. Özellikle kemer ve aksesuar kısmının kullanım ve ürün çıkarma sırasında nazik bir şekilde hareket ettirilmesi, kumaşın zarar görmemesi açısından önem taşımaktadır. Ürünün kullanılmış olması nedeniyle bu aşamada iade veya değişim işlemi gerçekleştiremiyoruz. Ancak yaşadığınız sorunun çözümsüz kalmasını kesinlikle istemeyiz. Alanında deneyimli bir terziye danışmanız halinde, oluşan yırtılma ve açılmanın uygun bir işlemle giderilebileceğini düşünüyoruz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Yaşadığınız durumun sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgünüz. Umarız terzi desteğiyle ürününüzü yeniden keyifle kullanabilirsiniz. 🌷 Anlayışınız ve nazik yaklaşımınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
