Apple Teknik Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Apple iPhone 13 cihazımı yaklaşık 1 ay önce aldım ve kısa süre içinde kamerada sorun yaşamaya başladım. Kamera çalışmıyordu ve bu nedenle cihazımı Mersin Marina’daki Gürgençler teknik servisine teslim ettim. Cihazım henüz garantisi devam ettiği için ücretsiz olarak servise alındı.

Cihazı servise teslim edeli 18 gün olmasına rağmen, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sürekli aradığımda müşteri hizmetleri hattında uzun süre bekletilip hatta düşürülüyorum. Ayrıca, bana yedek telefon da verilmediği için mağdur oldum ve emanet telefon kullanmak zorunda kaldım. Numara taşıma ve iletişim konusunda da sık sık sorun yaşadım.

Servisten cihazımın tamir edildiği ve sorunun yazılımsal olduğu bilgisi verildi ancak bu süreçte hem iletişim hem de teknik servis desteği açısından ciddi sıkıntılar yaşadım. Beklentim, cihazımın yenisiyle değiştirilmesi, daha hızlı ve düzgün bir müşteri iletişim hattı oluşturulması ve teknik servisin süreç hakkında daha şeffaf ve bilgilendirici olmasıdır.