Mermak Cnc Otomasyon Kartı Arızası, Garanti Reddine Ve Saygısız Yaklaşım

Uzun süredir Mermak isimli firmadan farklı ürünler almış ve bugüne kadar sorun yaşamamış biri olarak, son aldığım rnr mation isimli cnc kontrol kartında ciddi bir problemle karşılaştım. Ürünü web sitelerinden yaklaşık 3–4 ay önce satın aldım fakat ilk kez geçtiğimiz hafta kullanabildim. Kullandığım anda makinede takılmalar, donmalar olmaya başladı. Sorunun parazitten kaynaklanabileceğini düşündüğüm için parazit önleme üzerine birçok devre tasarladım, devre elemanlarını baştan sona değiştirdim, hatta ayrıca karta ekstra topraklama da yaptım. Buna rağmen sorun düzelmedi, kontrol kartını değiştirince tüm problemler ortadan kalktı ve sorunun karttan kaynaklandığı netleşti.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kendi sistemlerinden bakarak siparişimi buldular ancak ürünün üzerinden 14–15 gün geçtiği için Çin üretimi ürünlerde iade/değişim yapmadıklarını, bu tür ürünleri geri almayacaklarını söylediler. Ayrıca bina topraklamasının düzgün olup olmadığını bilmediklerini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa bina yeni, elektrik ve topraklama tesisatı eksiksiz ve düzgün yapılmış durumda, ayrıca ben de karta ekstra topraklama uyguladım. Buna rağmen ısrarla kartı sorunlu kabul etmeyip kullanıcıyı suçlayan, gerekçesiz bahaneler üreten bir tavır sergilediler.

Daha sonra, “günlük ciromuz 1 milyon tl, ürünleri geri almıyoruz” gibi, son derece umursamaz ve alaycı bir ifade kullanmaları, ardından da sanki lütfediyorlarmış gibi kaba bir üslupla “tamam, parasını verelim” tarzında konuşmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası incitti. Elektronik bir ürün satıp, 2 yıl garanti vermeleri gerektiği açıkça bilinen bir durum olmasına rağmen, 14 günlük süre bahanesiyle ürünün arkasında durmamaları ve müşteriyle bu şekilde konuşmaları kabul edilebilir değil.

Arızalı olduğu açıkça ortaya çıkan bu cnc kontrol kartı için yasal garanti sorumluluklarının gereğini yerine getirmelerini, ürünün ücret iadesini veya ayıpsız yenisiyle değişimini yapmalarını ve müşteriyle kurdukları saygısız iletişim tarzı hakkında da gerekli iç değerlendirmeyi yapmalarını talep ediyorum.