Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yetkili Servisten Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

11.11.2023 tarihinde Teknosa'dan satın aldığım garantisi devam eden Philips Homerun 3110/02 robot süpürgemi eskisi gibi süpürmediğinden ve ses çıkardığından dolayı Teknosa üzerinden garantiye gönderdim. Teknosa Philips'in yetkili servisi olan pv Premium Merkez Elektronik isimli servise ürünümü gönderdi. Birkaç gün sonra pv Premium elektronik isimli yetkili servisten telefon ile arandım. Telefonda bana sorunun fırça ve filtreden kaynaklı olduğu olduğunu fırça ve filtrenin değişmesi gerektiği aktarıldı. Bu değişimlerin garanti kapsamına girmediği ve tutarının 1500 TL olduğu ekstra olarak da 500 TL ürün temizliği yapılacağını belirterek benden 2000 TL ücret talep ettiler. Ancak parça değişimini yaparlarsa bu temizlik ücretini almayacaklarını 1500 TL'ye işlemi tamamlayacaklarını bildirdiler. Ben de garantisi olan ürüne ücret talep edildiğinden dolayı Philips Müşteri Hizmetlerini aradım. Philips Müşteri Hizmetleri dış aksam parça değişimlerinde yetkili servisin ücret talep edebileceğini yalnızca motor vs gibi iç aksamda bir problem olduğunda garanti kapsamında ücretsiz değişim olacağını bildirdi. Buna istinaden ben de pv Premium Elektrik ile iletişime geçerek parça değişimi yapılabileceğini ücreti ve dekontu ileteceğimi bildirdim. Buna istinaden tüm WhatsApp yazışmaları bende mevcuttur. Ürün servisten geldiğinde ne fırça değişimi ne de filtre değişimi yapılmış. Bana gelen servis formunda da fırça motoru değiştiği yazıyor. Garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılması gereken işlemden pv Premium merkez elektronik ücret almıştır. Daha sonrasında Philips Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde yetkili servisin sadece temizlik ücreti aldığı diğer kısımların garanti kapsamında yapıldığının yalan beyanını tarafıma ilettiler. Ben de elimde mesajlaşmaların ve dekontun olduğunu belirtmeme rağmen servisin beyanını esas alacaklarını bildirdiler. İlgili ücretin iadesini talep etmekteyim.